servicio al cliente

 Institución
Instituto nacional de aprendizaje
Curso
Servicio al cliente
Proyecto final
Profesora
Silvia hidalgo
Responsable
Grettel Salazar Jarquín
Fecha
27-10-2013



Introducción
El presente trabajo tiene como objetivo recalcar los conocimientos sobres el servicio a la clientela por lo tanto se hizo una investigación sobre la empresa ITCEN para comprender más afondo el temaSe investigó cual eran las medidas que toman la empresa para mejorar e incentivar a los empleados para que den un buen servicio al cliente y tengan la capacidad de manejar los conflicto con inteligencia.
También como hace la empresa para recompensar a los empleados por su calidad de atención para con el cliente y que normas recalca la empresa para que los empleados que no están dando su mayorrendimiento se atengan a las consecuencias.














Resumen Ejecutivo
Este presente trabajo tiene como objetivo aumentar nuestros conocimientos en donde consiste hacer una investigación a una empresa para saber cómo en su estructura organizacional toman en cuenta al cliente haciendo una investigación a fondo de la misión, visión, normas de la empresa, sus objetivos, losmomentos críticos por lo que ha pasado la empresa en la atención del cliente, también las fortalezas que tiene la compañía sus oportunidades, debilidades y amenazas para ver cómo influye esto en la calidad del servicio al cliente.
También averiguar cómo evalúa la empresa a los clientes tanto internos como externos para mejorar la calidad del servicio o tomar medidas contundentes para resolverproblemas que se den con relación a los clientes y para premiar aquellos prestadores del servicio que se destacan por dan un buen servicio sigan para animarlos a que sigan así y para que los que no ganen nada tomen una iniciativa positiva estar dentro de los ganadores.
Por ultimo como hace o de que forma la empresa controla a los empleados para saber qué servicio está ofreciéndole al cliente para quela empresa tenga una idea de porque el éxito o fracaso y así tomar medidas








ITCEN
Instituto Técnico en Computación Electrónica del Norte
Somos un grupo de instituciones educativas que desde 1970 operamos en México preparando personas altamente capacitadas en el área de la computación, poniendo siempre a su disposición los planes de estudio más actualizados y las instalacionesmás cómodas y modernas, así como un ambiente de compañerismo y respeto, contando con dos oficinas en el centro de la ciudad de Monterrey, otras dos en Coahuila y dos más en Tamaulipas.
Misión
Somos una empresa dedicada a la capacitación técnica en informática, que tenemos como razón de nuestra existencia el formar personas técnicamente capacitadas en el dominio de herramientas computacionales,así como cuidar y fortalecer los valores como individuo que le permita ser valorado y apreciado por la comunidad y aprovechado en el desarrollo del país.
Visión
Ofrecer la mejor opción en capacitación en informática con alta calidad educativa fortaleciendo los valores en el individuo que le permitan servir a la comunidad e integrarse a empresas con sentido de competencia mundial.
ValoresLEALTAD. Anteponer los intereses del grupo a los personales.
HONESTIDAD. Ser íntegros en todos sus actos.
RESPETO. Tratar a las personas sin distinción de nivel o posición.
DISCRECIÓN. Mantener la confidencialidad de la información de clientes, proveedores, organización y en lo personal.
HUMILDAD. Ser sencillo en el trato y conducta con los demás.
ÉTICA Y MORALIDAD. Actuar con profesionalismo eintegridad.
ARMONÍA. Crear un ambiente de trabajo que permita entregarse al mismo con gusto y satisfacción, respetando la integridad física y moral de las personas.
COMUNICACIÓN. Establecer y mantener canales de comunicación internos y externos sobre la base de la confianza mutua evitando los rumores.
VOCACIÓN DE EDUCAR. Que cada uno de nuestros actos sea para formar buenos ciudadanos....