Servicio al cliente


¿Qué es un servicio al cliente?
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjuntode actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de unaherramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Servicio al cliente es la gestión querealiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y“una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los ClientesInternos, diversas áreas de nuestra propia empresa.


¿Qué es un centro de utilidad?
En algunos lugares les llaman también centros de costos.
Son subdivisiones en la empresa que se utilizan paradetectar en que áreas se están generando ya sea, mas gastos ó más ingresos, según sea centros de utilidad ó de costos.
Pueden tener una codificación interna en la empresa e incluso en la contabilidadde la misma.
En ocasiones un centro le "cobra" a otro centro por los servicios prestados, aunque no haya un desembolso real, pero si se tiene un mejor y más eficiente control de gastos, ingresos,etc.


¿Qué empresas conoces?
Coca cola
Pepsi
Telmex
Samsung
Sony
CFE
etc.


¿Qué es un servicio de apoyo?
El Servicio de Apoyo facilita el establecimiento de contactos con otrasorganizaciones de diversos ámbitos de actividad. A través de este servicio se orienta, se brinda información y se acompaña a los delegados en sus diferentes diligencias:

Alojamiento y otras cuestiones...