servicio al cliente

Ejercicios de Aplicación.
1) Elabore un cuadro comparativo de dos tiendas de ropa cuyas ofertas en productos sean muy similares, pero que el servicio al cliente marque la diferencia entre una yotra. Elabore comparaciones en cuanto al producto (calidad, variedad, diseños, atractivo) , precio, disposición y ubicación de la tienda y forma de promocionarse.
2) En su opinión, ¿De qué manera unbuen servicio al cliente se puede convertir en una ventaja competitiva dentro de estas tiendas de ropa?
3) ¿Qué factores cree usted que hacen que muchos empresarios Hondureños NO consideren al servicioal cliente como una ventaja competitiva? (enumere y describa estos factores)
COMPARACIONES
ZARA
CARRION
Producto:
En calidad esta un poco bajo, porque se debe de usar la ropa con menosfrecuencia.
Tienen muy buena variedad de diseño, y en cuanto a variedad la temporada cambia cada 3 meses. La ropa atrae mas al cliente por sus colores extravagantes.
En cuanto a calidad es muy buen, y durapor mas tiempo.
No hay mucha variedad ya que las temporadas cambian 2 veces al años, eso hace que los diseños no cambien. La ropa es menos atractiva porque los colores son mas conservadores.
Precio:No hay mucha variedad, los precios están en un rango alto.
Hay mucha variedad en cuanto a precios y marcas.
Disposicion:
Es baja.
Debido a sus ventas, es alta.
Ubicación:
En Mall Multiplaza, suubicación atrae muchas personas debido a que es uno de los centro comerciales mas visitados.
Mall multiplaza, City Mall, Carrion Unicentro, Cascadas Mall y en diferentes puntos del país. Su variedadde tiendas hace que el producto sea mas vendido.
Forma de promocionarse:
Muy poca publicidad.
En la televisión, en la radio, promociona eventos, en los periódicos. Es una publicidad masiva.

2.Toda persona como cliente prefieren la atención personalizada, y esto incentiva al cliente a comprar mas y regresar. Ya que el servicio al cliente es o es uno de los puntos mas importantes de un...