Servicio Al Cliente

CALIDAD DEL SERVICIO

El crecimiento de toda empresa, esta en mayor parte en sus cliente; por lo que para garantizar la calidad en la relación con ellos se necesita de los siguientes elementos:ENTENDER: Yo como funcionario debo comprender y entender al cliente; que por X o Y motivo, en ocaciones llega enfadado a solicitar que se le solucionae cualquier situación, para ello debemos tomarlas cosas con calma y no exaltarnos.

SATISFACER: Como funcionario de atención al cliente debo garantizar que el cliente salga de la oficina con su problema resuelto; de tal forma que en el momentoque alguien pregunte o solicite que evalue la atención; el cliene se sienta contento y satisfecho con el servicio recibido.

RETENER: Brindar a nuestros clientes la suficiente confianza,garantizando que los servicios y/o productos que estan adquiriendo son los mejores; para de esta manera “asegurarlos” y tener la certeza que los Clientes son fieles a nuestra entidad.

FIDELIZAR: Garantizarque el cliente vuelva a adquirir nuestros servicios; para ello es necesario asegurar y presentar, un producto de buena calidad, prestar un excelente servicio, conseguir los datos del cliente yactualizar la base de datos, mentener contacto con el cliente, hacerlo participe de las promociones ofrecidas por la entidad.

CONOCER: Como una entidad organizada, que brinda excelentes productos yservicios, que cuenta con personal calificado que brinda en excelente servicio al cliente; debemos estar en la capacidad de conocer cada uno de los procesos y procedimientos de la entidad, para garantizarla buena atención a estos.

RIESGO: Conocer las carácteristicas financieras y no financieras del cliente, para ello es necesario ingresar bien lo datos de estos, dando a conocer y sencibilizando alos clientes en la actialización de los datos.

ESTRATEGIAS CONCRETAS DE MEJORAMIENTO.

Esto sólo se logra con capacitaciones, talleres y sencibilización a cada uno de los funcionarios de...