servicio al cliente

FACULTAD: CIENCIAS EMPRESARIALES.
CARRERA: TECNICO EN MERCADEO Y VENTAS.

TEMA:
EVALUAR LA CALIDAD DEL SERVICIO PROPORCIONADO POR BURGER
KING.
TRABAJO DE GRADUACIÒN PRESENTADO POR:
CAÑAS MARAVILLA, MARITZA YAMILEX.
MIRON RAYMUNDO, DEYSI PATRICIA.
RAMIREZ LOPEZ, FRANCO ALEXANDER.

PARA OPTAR AL GRADO DE:
TECNICO EN MERCADEO Y VENTAS.

FECHA DE GRADUACIÓN.
MARZO, 2012

SANSALVADOR, EL SALVADOR, CENTROAMERICA.

PAGINA DE AUTORIDADES

LIC. JOSE MAURICIO LOUCEL
RECTOR
ING. NELSON ZARATE SANCHEZ
VICERRECTOR GENERAL

LIC. JUAN CARLOS CERNA
DECANO

JURADO EXAMINADOR

LIC. HAROLD RODRIGUEZ
PRESIDENTE
LIC. MARCOS AGUILAR
PRIMER VOCAL
LIC. CAROLINA CERNA
SEGUNDO VOCAL

MARZO

2012

SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTROAMERICA.

MIS MÁS SINCEROSAGRADECIMIENTOS A:
DIOS por haberme permitido finalizar con éxito mi tesis de graduación que me
permitió formarme como un profesional en conocimiento, actitud y un ser
visionario con enfoque en la superación de metas y objetivos propuestos. Por
estar presente en todo momento, en los momentos difíciles, en los momentos
de éxito, y dándome fortalece cuando mas lo necesite porque el único que
obstaculizael camino al éxito es uno mismo.
MIGUEL ERNESTO RAMÍREZ LÓPEZ: mi hermano fallecido el 02 de
Noviembre de 2011 en memoria del recuerdo de los buenos momentos que
pasamos juntos como hermanos y las experiencias en familia

que

permanecerán siempre.
EDUARDO ROGEL HERNÁNDEZ, PAMELA GABRIELA PEÑA: en memoria de
mis seres queridos fallecidos en el 2011, Pero que su perdida fue física porqueel recuerdo de las personas que queremos permanece para siempre
MI FAMILIA: por todo el apoyo brindado y la confianza depositada en mi.
MIS AMIGOS: Deysi Mirón, Maritza Yamilex y demás amigos, que sin el trabajo
en equipo y la amistad y el deseo de salir adelante este éxito no fuera posible.
“El límite del éxito, es tan alto que jamás conoceremos su fin”

Con Mucho Cariño: Franco AlexanderRamírez López.

AGRADECIMIENTOS.

Este proyecto es el resultado del esfuerzo conjunto de todos los que formamos
el grupo de trabajo.
A DIOS TODOPODEROSO:
Agradezco primeramente a Dios Todopoderoso, quien fue el que ilumino y
guio nuestro trabajo.
A MIS CATEDRATIDOS Y COMPAÑEROS:
A nuestra asesora de tesina, Lic. Carolina cerna, mis compañeros Maritza
Yamilex Cañas, Franco AlexanderRamírez y mi persona, quienes a lo largo de
este tiempo han puesto a prueba sus capacidades y conocimientos en el
desarrollo de esta investigación el cual ha finalizado llenando todas nuestras
expectativas.
A MI ESPOSO E HIJOS:
Quien a lo largo de todo este tiempo ha apoyado y motivado mi formación
Universitaria, a mis hijos por prestar un poco de su tiempo para que yo lo
dedicara a mis horas deestudio, gracias porque creyeron en mi en todo
momento y no dudaron de mis habilidades.
Y finalmente un eterno agradecimiento a esta prestigiosa universidad la cual
abrió abre sus puertas a jóvenes como nosotros, preparándonos para un futuro
competitivo y formándonos como personas de bien.

Deysi Patricia Mirón Raymundo

AGRADECIMIENTOS

A DIOS TODOPODEROSO
Infinitamente por habermedado la sabiduría para realizar este trabajo y por
permitirme alcanzar una de las metas más altas de mi vida.

A MIS PADRES:
Por su guía y apoyo incondicional por ese inmenso amor demostrado al
brindarme la ayuda que necesitaba en todo momento.

A MIS CATEDRATICOS:
Agradezco por la paciencia y dedicación para trasmitir sus conocimientos y
forjar la profesional que ahora soy.

A MISCOMPAÑEROS Y MI NOVIO.
Franco Ramírez y Deysi Miron que con su entusiasmo y cooperación
contribuyeron a mi autorrealización profesional trabajar con ellos fue una
maravillosa experiencia, donde mas que compañeros fuimos amigos y
hermanos a la ves. Mis más sincero agradecimientos.
Y a mi novio Oscar por su amor, compresión y ayuda incondicional.
Maritza Yamilex Cañas Maravilla

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