Servicio Al Cliente

INTRODUCCION

Este trabajo se ha realizado teniendo en cuenta las temáticas del curso en la primera unidad, uno de los principales objetivos es el reconocimiento del concepto promoción de ventas y sus diferentes aplicaciones, a través de varios ejemplos podremos diferenciar el objetivo y la estrategia de cada una de las acciones que se desarrollan y el sujeto o segmento clave al cual vadirigido.
Adicional se ha identificado la relación entre la mezcla promocional como elemento de la mezcla de mercado, los conceptos que las diferencian y las características de cada una de ellas.
En esta actividad colaborativa las temáticas trabajadas nos permiten identificar las acciones de promoción sobre cada elemento que interviene en ella, las características y la forma en la cual debedesarrollarse para lograr resultados exitosos. Desde los diferentes puntos de vista y ejemplos que cada participante aporta se unifica el concepto y se llega a acuerdos que nos permitieron apropiar los conceptos de forma personal y colectiva.
Además se logró sintetizar de forma ordenada y colaborativa el tema consiguiendo el cumplimiento del objetivo de la actividad.

DEFINICION DE MEZCLADE MERCADEO
La mezcla de mercadeo hace referencia a las cuatro variables o herramientas con las que cuenta una compañía para cumplir con los objetivos planeados, partiendo desde el conocimiento de las necesidades del consumidor. Estas cuatro variables son conocidas como las cuatro “Pes” y son: Producto, Precio, Plaza (Distribución) y Promoción (comunicaciones) dentro del enfoque moderno, unquinto componente el Servicio, elemento muy importante que puede ser la diferencia en un mundo competitivo. Estas variables de decisión son sobre las cuales la compañía tiene más control.
Producto: es todo aquello físico o intangible (bienes o servicios) que se ofrece a un mercado para suplir o satisfacer una necesidad o deseo. Cuando se trabaja esta variable hay que tener en cuenta el empaque, lamarca, la calidad, tecnología entre otras.
Precio: es la cantidad de dinero que se paga por un bien o servicio. Es la variable más flexible, pues cambia fácilmente dependiendo de los resultados, y es la única que produce ingresos, las demás producen costos. El precio va unido a la sensación de calidad del producto o exclusividad.
Plaza: esta variable nos permite definir cómo comercializar elproducto o el servicio de la compañía, lo ideal es lograr que el producto adecuado, llegue al lugar adecuado en el tiempo adecuado y en la cantidad adecuada. Los canales de distribución llevan a cabo la logística, almacenamiento, transporte, conservación, manipulación, administración, control de ventas. También proporcionan información a la empresa y a los consumidores.
Promoción: es el conjunto deestrategias de comunicación que se eligen para informar, persuadir y dar a conocer al cliente: la empresa, sus productos y ofertas para el logro de sus objetivos.
Servicio: se percibe como valor agregado

DEFINICION DE MEZCLA PROMOCIONAL
Consiste en la combinación (cuidadosa) de las variables de comunicación (ventas personales, publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas)que lacompañía utiliza para dar a conocer y vender su producto o servicio al mercado meta y alcanzar los objetivos generales de la organización.
CARACTERISTICAS DE LA PROMOCIÓN DE VENTAS

Existen tres características que distinguen la promoción de ventas

1. SELECTIVIDAD:

La promoción de ventas suele tener límites y objetivos muy claros, por ejemplo:
Incrementar la demanda de un producto enparticular (Una marca, una presentación).
Apoyar la publicidad y la venta personal en una determinada región ( un país, una ciudad, una zona).
Aumentar la presencia de marca en determinados tipos de establecimientos (supermercados, tiendas especializadas).
Obtener resultados en periodos de tiempo específicos (1 mes, 1 semana).

INTENSIDAD Y DURACION:

La efectividad de la promoción de...