Servicio Al Cliente

*TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE

*TAREA #1-Trabajo Individual de la semana

*16/JULIO/2012

Cuestionario

a) ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda?
R= Si

b)¿Alguien se le acercó sin que usted lo buscara, para ofrecerle ayuda?
R= Si

c) ¿La persona que le atendió fue amable y cordial con usted?
R= fue con una actitud rutinaria.

d)¿Cómo calificaría la atención al cliente de la tienda?
R= de 10% un 7%

2. Recuerde una experiencia en la cual haya salido muy molesto de un negocio. Ahora responda lassiguientes preguntas:

a. ¿Qué ocasionó su molestia?
R= que por estar con el celular se tardaba en contestarme.

b. ¿Cómo fue el comportamiento del personal del negocio?¿Trataron de ayudarle o por el contrario agudizaron el malestar?
R= no hizo nada al respecto al contrario seguía con el celular

c. ¿Qué pudo haber hecho el personal del negociopara evitar que usted se retirara molesto del lugar?
R= cancelar el uso de distracciones mientras tengan clientes.

3. Compare dos negocios en los cuales, de acuerdo a suopinión, la atención al cliente es totalmente diferente; Es decir que en uno es muy buena y en el otro es muy mala. ¿Cuáles en su criterio, son los factores que hacen la diferenciaentre ambos negocios?

R= una de las tiendas en la que siempre tiene buen servicio al cliente es Sportline, desde que usted va entrando ya le preguntan que necesita o que eslo que anda buscando con amabilidad que al salir salgo satisfecho. En el negocio donde tengo malestar por el servicio al cliente es Acosa porque uno entra y no sabe donde estánlas cosas y toca preguntarles a los muchachos y no ellos preguntar que andamos buscando o que es lo que necesitamos no tienen actitud de tratar de ayudar al cliente.