servicio al cliente

Actividad de Transferencia
Evalué las siguientes respuestas de cada una de las situaciones

Situación
Respuesta
Su evaluación
Un grupo de amigos se encuentranorganizando su próxima reunión.
Usted desea asistir, pero la fecha acordada por los demás, es imposible para usted. Alguien pregunta: “¿Están todos de acuerdo?”
“Bueno, deacuerdo, si a todos los demás les parece bien”.
Siempre debemos tener en cuenta la opinión de los demás, ver si todos están de acuerdo y si para todos es alcanzable lo que seesta proponiendo.
Un compañero lo interrumpe mientras usted hace una llamada telefónica importante
“Quisiera terminar esta llamada, luego me gustaría hablar contigo”.
Esuna respuesta adecuada, fue educado no falto el respeto en ningún momento mantuvo la calma y fueron apropiadas sus palabras, las dijo en términos indicados.
Su pareja lepregunta sarcásticamente qué pasó con los preparativos de la cena (que no estuvo lista).
“Si esperas que yo esté a tu disposición, estas muy equivocado. Prepárate tu cena túmismo.”
Está utilizando términos inadecuados es grosera, agresiva, falta el respeto y tiene poca comunicación.
Su jefe lo alaba por la forma en que manejó a un clientedifícil.
“No fue nada, de verdad,
Susana hizo todo el trabajo
duro y yo sólo llegué al final”
Reconoce el trabajo de los demás, no toma atribuciones que no le pertenecen, esees un buen acto de honestidad y de buenos valores.
Un amigo le pide un aventón. A usted ya se le hizo tarde y lo desvía de su ruta.
“Ya se me hizo tarde, y no puedollevarte hasta allá. Si te sirve, te dejo en la parada de
autobús”
Esta mal echo porque cuando uno presta un servicio es para beneficiar no para perjudicar a otros.