servicio al cliente

A partir de los videos “Recuérdame soy tu Cliente” y “Actitud y servicio”, analiza las siguientes preguntas de reflexión:

1. Un cuadro comparativo con cada una de las situaciones que se presentaron en el video “Recuérdame soy tu Cliente” (Taller de Mantenimiento del vehículo, El banco, Supermercado, Tienda de ropa, Fotocopia, Alquiler de carro, Hotel, Aeropuerto, Estación de gasolina) dondeconteste en cada situación ¿Qué mal servicio le ofrecieron? y ¿Cómo se debió haber prestado un servicio con calidad?

2. ¿Qué es lo que satisface al Cliente?

R//Al cliente lo satisface que la necesidad con que él llega sea resuelta en la menor brevedad posible, de manera eficaz, con asesoría y buena actitud positiva.

3. A que reflexión llega cuando el cliente exclama: “No importa cómo metraten, al final voy a ganar”.

R// Que la imagen de nuestro producto o servicio se ve reflejada por la experiencia vivida de cada uno de nuestro clientes ellos le dan el valor a nuestro producto o servicio y reparten esa vivencia buena o mala con los demás, referenciándonos de acuerdo a su momento de verdad.

4. ¿Qué es calidad en el servicio y cuales cualidades y características debe tener uncolaborador para prestar un servicio con calidad?

R// 4. La calidad en el servicio es aquel procedimiento, guía o manual que tiene una compañía para que el empleado tenga un compromiso asegurando la satisfacción del cliente, así que cada uno de los colaboradores de una compañía deben tener lo siguiente:
4.1 Sentir, Pensar, y actuar en función del cliente.
4.2 Ir más allá de un trato cordialcon el cliente.
4.3 Tener una buena comunicación con el cliente, escuchar para aclara dudas.
4.4 Conocer el producto o el servicio que estoy ofreciendo.
4.5 Tener actitud positiva.
4.6 Utilizar lenguaje cortes y sencillo.
4.7 Demostrar Interés y entusiasmos.
4.8 Dejar los inconvenientes y problemas familiares a un lado para no cargarlos al cliente.


4.9 Evite conversar con otras personaso compañeros cuando atiende a un cliente.
4.10 Trate a cada persona que entre a su empresa como si fuera el primer cliente mantenga su energía hasta el final.

5. En un cuadro comparativo, y de acuerdo a la película “actitud y servicio” apunto mis fortalezas y debilidades a mejorar, para ofrecer un buen Servicio y Atención al Cliente.PELICULA "RECUERDAME SOY TU CLIENTE?
LUGAR ¿QUÉ MAL SERVICIO LE OFRECIERON? ¿CÓMO SE DEBIÓ HABER PRESTADO UN SERVICIO CON CALIDAD?
Taller de Mantenimiento del Vehículo Su necesidad es realizarle un alineamiento a su vehículo, al que quiere cuidar para que le dure, llega a punto de la hora de apertura del taller, pero es señor quien le atiende le informa que ese dia no le dará elservicio le da la opción de dejar el vehiculo pero no informa la hora en que podra ir por el, ademas le tira la ventanilla en su presencia, y sigue sin brindarle ninguna solucion. Se debió haberle dicho al señor que en su momento no podia atenderle pero que dejara su vehiculo que haria lo posible por que lo revisasen ese mismo dia y que lo llamaba en una hora para informarle el estado del mismo, o delo contrario que le apartaba una cita para el siguiente dia en la mañana asegurandole el cupo en primera intancia, de manera cordial el cliente se sentiria atendido y ademas peferencial por poner a su vehículo de primero.
El banco Su necesidad es que su tarjeta crédito o débito funcione en el cajero, la señorita además de tener una amena conversación con el anterior cliente tornando a el coqueteo,llama a nuestro cliente siguiendo con el protocolo y las políticas de los bancos donde validan la información del cliente ella no debió de tornar esa política como desconfianza. En los bancos se debe ser imparcial sin dejar de ser amable o cordial, siempre brindando comodidad y confianza al cliente puesto que el ha depositado su dinero en ese banco para ser administrado, tiene un grado de...