Servicio al cliente

DUMAR STIVEN GOMEZ ROMERO


SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL


NUMERO DE FICHA:


725617


GUÍA 1


INSTRUCTORA


AMPARO HINCAPIE BOLAÑOS10-08-2013



Elaboración de informes

1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente.


Dumar Stiven Gomez Romero:Físico:
Soy acuerpado, estatura media, ojos marrones, cabello castaño, cejas pobladas nariz grande, atlético.

Emotiva: soy muy cálido, alegre, sereno no me enojofácilmente.

Intelectual: soy muy inteligente, y me gusta que las cosas siempre me salgan bien.


2. -Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelvecotidianamente en su hogar.
Soy hermano de una mujer responsable.
Hijo de una madre entregada.
Hijo de un padre sabio y trabajador.

Vivo en armonía y paz en micasa todos arreglamos los problemas con palabras, desde que aceptamos a Cristo desde luego.


3. Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo,enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión explique para qué le serviría la auto motivación dirigida al servicio alcliente.

Cuando decidí aceptar a cristo en mi corazón
Pues fue duro cambiar mis prácticas y mis sentimientos hubo vituperios y problemas pero entre más entraba en lapresencia del señor mas fuerzas tenía para superar los problemas, como resultado al final encontré la paz que tanto buscaba y ahora vivo feliz. Mi auto superación me sirvepara poder tener una excelente actitud frente a un cliente, sin perder la calma en ningún momento y siempre con una actitud positiva y una sonrisa en el rostro.