Servicio al cliente


EL SERVICIO AL CLIENTE

Tambien se refiere a la relación que hay entre un proveedor de productos o servicios y aquellas personas que utilizan o compran sus productos o servicios. Es "la sumatotal de lo que hace una organización para satisfacer las expectativas de los clientes y producir su satisfacción". El servicio al cliente se refiere a la comprensión tanto de la naturaleza de losclientes, en el pasado, presente y futuro de la organización, de las características y beneficios de los productos o servicios que presta y el proceso transaccional completo, desde el conocimientoinicial de un cliente potencial hasta la satisfacción post-compra.

CONTEXTO PRODUCTIVO.

Es importante ante ello, conocer el nivel de satisfacción de los clientes sobre los diferentes productos  oservicios  que se ofrecen en el mercado, es un requisito para poder ofertar bienes y atenciones caracterizadas por  la calidad y la excelencia. Respecto a los clientes, “la satisfacción del cliente esla correspondencia que existe entre las necesidades y expectativas de los  clientes y las características del servicio que ellos reciben deben ser acordes a los atributos que ellos valoran del mismo”así también se señala que la satisfacción se concibe de las sensaciones o placer del cliente.

CONTEXTO SOCIAL.

contexto Social ofrece a los agentes del centro de contacto una forma de mantenersus interacciones sociales en contexto, identificando y dando seguimiento a cambios en el sentimiento, dentro de un ambiente que puede aprovechar la base de conocimientos y la comunidad para ofrecerrespuestas informadas y consistentes. Al enfocarse en la experiencia del cliente, contexto Social ofrece la habilidad de responder a las solicitudes de los clientes y de informar proactivamente a losusuarios de redes sociales acerca de eventos, problemas, promociones o incluso cambios (por ejemplo, nuevo teléfono o email de servicio) cuando lo necesitan y a través del canal de su preferencia,...