servicio al cliente


MONITOREO AMBIENTAL
  Según Stanton: El monitoreo Ambiental Consiste en:
Reunir información sobre el ambiente Externo de la organización
Analizar dicha información
Pronosticar el impactode las tendencias que se descubran por medio del análisis.


Sus principales objetivos consisten en:
Detectar oportunidad
identificar fortalezas y debilidades de las empresas
establecerestrategias y tácticas de mercadeo
estableces y desarrollar ventajas competitivas
efectuar una adecuada planificación en los proyectos


MACROAMBIENTE
Son fuerzas que rodean a la empresa, sobre lascuales la misma no puede ejercer ningún control. Podemos citar el rápido cambio de tecnología, las tendencias demográficas, las políticas gubernamentales, la cultura de la población, la fuerza de lanaturaleza, las tendencias sociales, etc.; fuerzas que de una u otra forma pueden afectar significativamente y de las cuales la empresa puede aprovechar las oportunidades que ellas presentan y a la veztratar de controlar las amenazas.






FACTORES MACROAMBIENTALES

Se figuran 6 fuerzas principales como lo son:
Demografía
Economía,
Naturaleza,
Tecnología,
Político,
Cultural.Estos moldean oportunidades y presentan riesgos para la empresa

MICROAMBIENTE
Son todas las fuerzas que una empresa puede controlar y mediante las cuales se pretende lograr el cambio deseado. Entreellas tenemos a los proveedores, la empresa en sí, según Philip Kotler también los competidores, intermediarios, clientes y públicos. A partir del análisis del Microambiente nacen las fortalezas y lasdebilidades de la empresa.
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FACTORES MICROAMBIENTALES

Está constituido por aquellos factores que tienen una influencia inmediata en la relación de intercambio. Como lo son:
Proveedores,Intermediarios,
Los clientes



ENSAYO

MONITOREO AMBIENTAL








JORGE LAMBIS MARTINEZ

MERCADEO Y PUBLICIDAD

CODIGO: 801141005









Profesor:
DRA. MARTHA BARRIOS...