servicio al cliente

1. El objetivo del CRM es mejorar las habilidades de comunicación y gestión de los tripulantes, tanto desde la perspectiva individual como la relacionada con el trabajo en equipo, la relación conlos pasajeros, con la tripulación técnica e incluso con la cultura de la empresa.
Los primeros pasos en la gestión efectiva de los recursos disponibles de la tripulación llegaron de mano de la NASAcuando ya por 1984 hizo esta definición del CRM.
Hoy en día se ha hecho indispensable la utilización óptima de los factores humanos (FFHH) tanto como la necesidad de controlar los factores técnicos y laformación profesional.
El objetivo del CRM no es otro que abrir la puerta a la excelencia en la aviación, aceptar la propuesta de cuestionar nuestras creencias y modificar los paradigmas que desdelos inicios de la aviación se han ido forjando.
CRM pretende ser un sistema integrado en los programas de instrucción, que ocupándose de la tripulación como equipo, trata de potenciar su seguridad,rendimiento y eficacia.
5. FACTORES HUMANOS:
La investigación de las causas de los accidentes terminaba al encontrarse una explicación razonable a lo que había sucedido, así que casi en la totalidadde los accidentes, la causa final era “error de pilotaje”. Únicamente se evaluaba la relación entre el piloto y el avión, así muchos de los accidentes tuvieron como causa principal una malaconfiguración de equipos, malas lecturas de instrumentos, o simplemente el piloto estrellaba la aeronave…
Conforme pasaron los años (y los accidentes), se hizo patente el hecho de que además de la relación delpiloto con la maquina, existían otros factores que intercedían en la relación, pero para entonces se empezaban a utilizar los grabadores de datos, así como las mejoras en los simuladores de vuelo, quehicieron plantearse a los investigadores la posibilidad de que hubiera otras causas no tan aparentes, así se inicio el estudio del comportamiento humano como posible causa de los accidentes....