Servicio al cliente

SERVICO AL CLIENTE

Definición de la calidad
El objetivo de toda empresa es atender las necesidades de los clientes, por esto, inicia su recorrido observando su entorno para detectarlas; una vezdetectadas y satisfecha mantiene esa mirada atenta para descubrir nuevas necesidades y consolidar así su desarrollo.
Sin necesidades no hay negocio ya que no habría a quien ofrecerle nuestrosproductos o servicios que son el pilar de toda organización adquiere su razón de ser al satisfacer las necesidades de la población o mercado meta a cual deseamos llegar, esta necesidad de puede satisfacerde varias maneras como una buena relación, precio o beneficio.
El fin social de la empresa consiste en dos dimensiones. Por un lado tenemos el fin social de la empresa pero también debemosconsiderar el fin del colaborador o colaboradores que brindan el servicio. Si el cliente recibe un buen servicio, entonces podemos dar por sentado que se cumplió con el fin de la empresa. En cuanto al fin delrepresentante de servicio deben sentirse comprometidos y parte de la empresa para que la buena disposición sea una obligación o deber sino que sea sincera para con el cliente por ejemplo:
Sonreírcuando atienden al cliente, pero esta sonrisa no debe ser producto de una norma de la empresa, el empleado debe sonreír porque siente deseo de hacerlo.
No es lo mismo oír a escuchar que el clientesienta que usted le interesa su problema o necesidad y no solo quiere vender un producto o servicio.
Es diferente dar los buenos días a desear los buenos días, ser amable y hacer sentir importante.
Hoyen día toda empresa tiene clientes con más alto nivel educativo que hace unos años atrás. Son más exigentes, no hay lealtad, están mejor informados, les gustan ser escuchados y compran soluciones.En los días en que estamos viviendo de democracia y economía de mercado de competencia perfecta donde los consumidores son los electores donde existe plena libertad para seleccionar alternativas...