Servicio al cliente

¿Qué importancia le merece la aplicación de la Norma en las entidades públicas y porque?
En Colombia, con el objeto de alcanzar una mayor eficiencia administrativa, fueron expedidasreglamentaciones que propendían la organización administrativa, la implementación de un modelo de control interno y la implementación de un sistema de gestión de calidad. El desarrollo de la Ley 498 de 1998, quese ocupa del Sistema de Desarrollo Administrativo – SISTEDA, la expedición de la Ley 872 de 2003 y del Decreto Reglamentario No. 4110 de 2004, las cuales dan vida jurídica a la Norma Técnica de laGestión Pública – NTCGP 1000:2004, y la expedición del Decreto 1599 del 20 de mayo de 2005, por medio del cual se adopta el Modelo Estándar de Control Interno MECI 1000:2005 (DAFP, 2006), generó enlas entidades públicas una guía para llevar a cabo una mejor gestión; el fortalecimiento institucional, la modernización de las instituciones públicas, el mejoramiento continuo, y la implementaciónde un proceso armónico en el cual la clave principal se encuentra orientado a la participación tanto de la alta Dirección como de los funcionarios en el desarrollo del mismo.
La implementaciónde un sistema de gestión de calidad en una organización permite mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades y expectativas de susclientes, y el MECI permite orientar a las entidades hacia el cumplimiento de sus objetivos. Desde el punto de vista de la aplicación de la norma y teniendo en cuenta que el periodo ha transcurrido, segeneró la necesidad de evaluar la implementación y el aporte del modelo estándar de control interno y la norma técnica de calidad de la gestión pública – NTCGP 1000, en dos universidades públicas delValle del Cauca, desde el punto de vista de la eficiencia administrativa, la mejora del desempeño, la satisfacción de las necesidades de los clientes y el desarrollo organizacional La aplicación de un...