servicio al cliente

Describa lo mejor que ha percibido con cada uno de sus sentidos. Para ello, ubíquese en un lugar cómodo, tranquilo y agradable para usted. En una hoja, dibuje su imagen de forma completa (Cabeza, Tronco, piernas manos y pies). Escriba frente a sus ojos lo mejor que has visto en tu vida, frente a tus labios lo mejor que has dicho – Frente a tus oídos lo mejor que te han dicho, frente a tus manoslo mejor que has hecho en tu vida- Frente a tu corazón las personas que amas y que más te aman – frente a tus pies el mejor camino que hayas recorrido en tu vida.


Estimad@ Aprendiz: Uno de los objetivos de este programa de formación es atender al Cliente cara a cara, aplicando actitudes y valores, protocolo, etiqueta y las políticas de la organización.

Pautas para desarrollar la actividadde aprendizaje debe:

- Leer detenidamente y analizar el material de formación de la actividad de aprendizaje 1 Relaciones Interpersonales, que se encuentra ubicado en el botón Materiales del programa.
- Documentarse de igual manera con el material de apoyo de la actividad de aprendizaje 1.
- Aliste un documento nuevo en el procesador de texto de su elección, allí deberá incluir evidencia orespuesta de cada uno de los puntos que a continuación se relacionan:

CONTENIDO DE LA ACTIVIDAD

1. Ubíquese en un lugar donde no sea interrumpido por un lapso de 10 minutos, responda de manera muy personal y responsable el siguiente cuestionario que tiene como objetivo analizarse y reflexionar acerca de la conducta social que conforma su personalidad:

Describa lo mejor que ha percibidocon cada uno de sus sentidos. Para ello, ubíquese en un lugar cómodo, tranquilo y agradable para usted. En una hoja, dibuje su imagen de forma completa (Cabeza, Tronco, piernas manos y pies). Escriba frente a sus ojos lo mejor que has visto en tu vida, frente a tus labios lo mejor que has dicho – Frente a tus oídos lo mejor que te han dicho, frente a tus manos lo mejor que has hecho en tu vida-Frente a tu corazón las personas que amas y que más te aman – frente a tus pies el mejor camino que hayas recorrido en tu vida.
Como resultado de la actividad, plasme en el documento donde desarrollará la actividad un párrafo no menos de cinco (5) renglones los resultados como enseñanza que le deja para su vida personal el desarrollo del ejercicio.





2. En la carpeta de Documentos deApoyo de la unidad encuentra archivos denominado: Leyes de las Relaciones interpersonales y Habilidades Interpersonales, lea detenidamente, analice y responda:

a) En el Servicio al Cliente, por qué son importantes las relaciones interpersonales?,

b) Cómo considera puede practicar con naturalidad en el ambiente laboral, en el servicio al Cliente efectivas relaciones interpersonales?

c) Paraacrecentar su motivación personal y laboral, influye la autoestima?.

d) Partiendo de la premisa que el “Cliente es la razón de ser de toda empresa”, qué personalidad debe caracterizar a toda persona que labora en una empresa?


3. Plasme identificación de términos. Lea con atención cada término, seguidamente proceda analizar la relación que tiene con el servicio al Cliente y argumente susrespuestas desde su propio punto de vista, no se acepta información tomada de la web.



TERMINOS Argumente
Mediante un ejemplo defina cada termino En el Servicio al Cliente, ¿Por qué se deben aplicar con efectividad?
Valores
Cortesía
Actitud
Empatía
Protocolo
Etiqueta
4. Identificación y aplicabilidad de las normas de Etiqueta y Protocolo:

a. Lea atentamente elcontenido del siguiente formato, diligencie partiendo del manejo de la temática de estudio, documentos de apoyo relacionados con el tema de la Etiqueta:

Defina:
Que es la Etiqueta Relacione como mínimo Seis (6) normas de ETIQUETA para aplicar en el Servicio al Cliente

Argumente:
Porqué la Etiqueta es base de la imagen de la empresa.



Argumente:
Que es la Etiqueta en el Servicio...