servicio al cliente

Es muy esencial que toda empresa tenga un buen servicio al cliente , ya que si hay clientes hay entradas de dinero y efectivamente la empresa observa un buen crecimiento en las finanzas y estosatisface a todo empresario .Por ello , para poder estar presente en un mercado cada vez mas competitivo, las empresas tienen que apostar por la calidad del servicio , considerada por muchos autores como la“quinta p “ del Marketing mix.Mc Graw-Hill;(2004) , España . Expone que en el entorno actual no hay empresas viables sin atención al cliente y sin la calidad de servicio que se debe ofrecer ,es poreste motivo que partiendo de experiencias reales demuestra la importancia que tienen la forma en que el cliente percibe la calidad del servicio y los medios que se utilizan para poder satisfacerle yque este cliente sea estable dentro de nuestra cartera de clientes ya que si el cliente esta satisfecho con nuestro servicio,estará dispuesto a retornar para hacer nuevamente un consumo de nuestroservicio o producto .



Todos hacemos el papel de clientes ya sea en un restaurante , en un taller de mecánica , en un centro comercial ; es por ello que vemos muchas empresas que tratan de mejorardía a dia la calidad del servicio al cliente ya sea por que en algún momento pasaron por un momento desagradable o porque pasaron un momento fenomenal al hacer una compra x , o simplemente por lacompetencia diaria . Para Sam Walton fundador de Wal Mart asegura que el objetivo como empresa no es solamente tener el mejor servicio al cliente si no que este sea legendario , es por ello que cada mañanacomparte con sus empleados la o las experiencias de su diario vivir para que sean un ejemplo a seguir o un ejemplo para que ello no suceda en su empresa luego canta junto a sus empleados el himno de laempresa , “ Tu cliente mas insatisfecho es la mejor fuente de aprendizaje que cualquier persona pueda tener Bill Gates (2002) Fundador de Microsoft.





La calidad del servicio de una...