servicio al cliente

Servicio al Cliente

PROPOSITO: Conocer el contenido temático que se propone en el programa, los recursos y las actividades evaluativas disponibles a través de la plataforma virtual, que les permita ubicarse en el proceso que deben adelantar en el desarrollo de la competencia “FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDOCON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.”

TECNICADE APRENDIZAJE: Taller
Tema 1
Trabajo en Grupo
El Grupo como Unidad Funcional
Estructura de los Grupos Organizados

Tema 2
Trabajo en Equipo
Definición
Equipos de Trabajo


Tema 3
Liderazgo y Toma de Decisiones
Definición
Estrategias del Trabajo en Equipo
Liderazgo Profesional


ACTIVIDADES A DESARROLLAR:
El Grupo Como Unidad Funcional

Los miembros del equipo debenaprender a escucharse, entenderse y acep­tar que no siempre se tiene la razón. Por lo tanto a través del estudio de este tema obtendremos más claridad sobre la participación activa y consiente que debemos tener interactuando con nuestros compañeros de trabajo dentro y fuera de las organizaciones. Nuestros objetivos tendrán el éxito esperado, mediante el desarrollo de las actividades propuestas acontinuación:

Realizar las lecturas de tres textos principales:
El trabajo en grupo
El trabajo en equipo
Liderazgo y toma de decisiones

1. Entregar un ensayo en letra arial 12 interlineado sencillo de mínimo 2 hojas del texto a continuación donde exprese lo reflexionado y relacione con los temas vistos.


2. Analice, reflexione y exponga en grupo sobre el texto.

“VIAJE DE ALTO RIESGO”Introducción
Trabajo En Equipo

La actividad humana si bien se evidencia en acciones individuales, significa la necesidad de construir en colectivo, este colectivo debe estructurarse organizadamente, establecer pautas de ac­ción y normas que garanticen la optimización de recursos, tiempo y esfuerzos. Así, los miembros del equipo deben aprender a escucharse, entenderse, acep­tar que nosiempre se tiene la razón. Así mismo es esencial tener claridad en que son necesarias las contribuciones y la participación activa y consciente, para el logra de los objetivos del equipo con énfasis en que la diversidad confi­gura la unidad.

El siguiente tema es interesante para todos, antes interiorizamos y reflexiona­mos sobre lo que somos, ahora verifiquemos nuestras habilidades y destrezaspara compartir en grupo a nivel personal y laboral.



Tema 1
Trabajo En Grupo
El Grupo Como Unidad Funcional
Entre los seres humanos se da una asociación diferencial: Cada persona está asociada con un número limitado de otras, en diferentes grados de intimidad; cada uno pertenece, al mismo tiempo, a una variedad de grupos menores, ta­les como la familia, el club, la escuela y otros.

ElNacimiento De Un Grupo
“Jamás existe una segunda oportunidad de producir
una buena primera impresión”.

Las nociones de “agrupamiento” y de “grupo” son fundamentalmente dife­rentes. Aún en el caso de que tengan necesidades o intereses comunes, las personas que componen un agrupamiento permanecen anónimas. Su objetivo común es exterior a ellas.
Cada grupo es heterogéneo se reúne por primera vez,la situación que se vive es la de un agrupamiento. El objetivo del encuentro preliminar es pasar del agrupamiento al nacimiento de un grupo.
Es evidente que no basta con reunir a determinado número de personas en una sala para constituir automáticamente un grupo, hace falta algo más.
La percepción correcta de esta diferencia entre agrupamiento y grupo es esen­cial para cualquiera que quieratrabajar eficazmente en un grupo. Hay que llenar ciertas condiciones para hacer posible el paso del agrupamiento al grupo.
En la concepción del grupo como un número de individuos que actúan juntos como unidad, el énfasis se da en la acción más que en la estructura. Esta unidad de seres humanos tiene una capacidad de esfuerzo común.
Desde este punto de vista, un grupo en es un conjunto de personas...