SERVICIO AL CLIENTE

CALIDAD EN EL SERVICIO

BIENVENIDOS

¿ QUE ES EL SERVICIO?
 El servicio es el conjunto de actividades
que se relacionan entre si y de actitudes
que se diseñan para satisfacer lasnecesidades de los usuarios.

¿ QUE ES ACTITUD DE SERVICIO?
Interés verdadero que mostramos para
dejar satisfecho al cliente, mediante el
optimo
desempeño
de
nuestras
funciones.

¿QUE ES VOCACIÓNDE SERVICIO
Significa la convicción que tiene el
empleado para satisfacer las necesidades
del cliente.

MOMENTO DE VERDAD
El momento de la verdad es el
preciso instante en que el usuario
sepone en contacto con nuestro
servicio y, sobre la base de este
contacto se forma una opinión
acerca de la calidad del mismo.

PASOS A SEGUIR PARA UN
EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE
PASO ITRANSMITE una actitud positiva hacia los demás.
PASO II
IDENTIFICA las NECESIDADES de tus clientes.
PASO III
OCÚPATE de las NECESIDADES de tus clientes.

PASO IV
HAZ que REGRESEN a tu negocio.ACTITUD POSITIVA
 La Actitud es la disposición con la que el
individuo reacciona ante determinados
acontecimientos, problemas y situaciones de
la vida.
 La actitud que transmitimos, generalmentees la actitud que recibimos.

ACTITUD POSITIVA
1.- Desata el entusiasmo
2.- Favorece la personalidad
3.- Aumenta la Productividad
4.- Proporciona energía

APARIENCIA
LA PRIMERA
IMPRESIÓNES
DECISIVA PORQUE
TAL VEZ NO HAYA
OTRA
OPORTUNIDAD PARA
DAR UNA SEGUNDAD
IMPRESIÓN

LENGUAJE CORPORAL
Expresión facial
Postura corporal
Movimientos
Ademanes
Fumar
Contacto
Masticarchicle o comida
Tono de voz
Suspirar
Maldecir

LENGUAJE CORPORAL
 Cara relajada y controlada
Comunica preparación y
comodidad.
 Sonrisa natural y sincera
Comunica seguridad y gusto por
loque haces.
 Contacto visual constante
Comunica interés y que el cliente
es importante para ti.
 Movimiento corporal
relajado.
Comunica control y agrado por
lo que hago.

 Cara ansiosa y...