servicio al cliente

CUESTIONARIO DE SERVICIO AL CLIENTE

1. ¿Cuál es el mejor procedimiento que debo seguir para realizar la devolución de un producto?
R/ la mercancía deberá encontrarse en perfecto estado y unavez comprobada que está en perfectas condiciones se procederá a la devolución del importe, así como también los productos deben estar en el empaque original con todos sus accesorios.

2.Cuando me llaman para pedirme un producto que ya está agotado, ¿Cuál es el mejor discurso que podría manejar con la persona que está el otro lado de la línea telefónica?
R/ Se le explicara el motivopor el cual no podremos hacer la entrega del producto y se le dirá que puede realizar su pedido ahora y este se le enviara en cuanto esté disponible y se le informara de la fecha prevista de llegadaen cuanto dispongamos de dicha información.

3. ¿Usted piensa que el tono y el timbre de la voz son factores determinantes a la hora de persuadir a un posible cliente?
R/ Si, son factoresdeterminantes por que la velocidad del discurso influye así como también la fluidez y las pausas ya que las personas que hablan muy rápido se perciben como poco sinceras, y las que hablan demasiado lento se lesconsidera poco inteligentes.

4. ¿Cuáles deben ser los pasos que el departamento de servicio al cliente debe de seguir para atender de manera excelente a sus clientes
R/ Los pasos para atenderde manera excelente a los clientes son:
- Transmitir una actitud positiva hacia los demás
- Identificar las necesidades de los clientes
- Ocuparnos de las necesidades de los clientes
- Deje queel cliente tenga su espacio
- No interrumpa, ¡escuche al cliente!
-Hacer que los clientes regresen.
5. ¿En qué fallas incurren la mayoría de empleados cuando se está atendiendo a un posiblecomprador?
R/ Cuando un empleado tiene mala presentación personal, cuando tiene malos hábitos de escucha o por la forma en que actúa, y cuando no le damos seguimiento a las necesidades de los clientes....