servicio al cliente

Tarea #2

1. Mencione un negocio al cual usted visite con frecuencia. Luego describa cada uno de los elementos de servicio al cliente de ese negocio.
• Producto: el producto no siempre es el mejorya que a veces venden celulares que a los dos meses dejan de funcionar sin razón y al final ellos dejan de vender el producto debido a las constantes quejas por parte de los clientes. No es en todoslos casos pero si se ha dado en cierto productos.
• Procedimientos: muchas veces he asistido a esta tienda y normalmente aclaran todas mis dudas y quejas, pero la última vez que asistí, me atendióuna joven quien realmente no sabía nada y tuvo que llegar el supervisor para explicarnos la duda que teníamos.
• Infraestructura: creo que con respecto a iluminación, comodidad y equipo no tienenproblemas en todo caso si recomendaría ampliar los locales y tal vez abrir más ventanillas para servicio al cliente ya que normalmente está muy lleno y se tiene que esperar una gran cantidad de tiempo.
•Información: considero que la mayor parte de los empleados están bien informados con respecto a los productos que venden, los servicios que brindan, y la solución a diferentes problemas pero de vez encuando se encuentra algún empleado desinformado.
• Recurso humano: la mayoría de los empleados son capacitados, motivados y supervisados. Pero en mi última visita me encontré con una jovenatendiendo en servicio al cliente con una actitud totalmente desmotivada, de mal humor, y hasta enojada. Realmente fue muy desagradable hablar con ella y aparte no pudo solucionarnos el problema.
2. Uno delos elementos de servicio al cliente es el recurso humano. Cuál es la relación que tiene con los demás elementos del servicio al cliente?
• Considero que el recurso humano es uno de los elementos másimportantes ya que para que el negocio sea exitoso debe tener empleados capacitados y motivados, ya que muchas veces hay clientes que no regresan a una tienda por la atención que se le dio. Para...