Servicio Al Cliente

EJERCICIO DE APLICACIÓN No. 3 |
SERVICIO AL CLIENTE
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Ejercicios de Aplicación.
1) Elabore un cuadro comparativo de dostiendas de ropa cuyas ofertas en productos sean muy similares, pero que el servicio al cliente marque la diferencia entre una y otra. Elabore comparaciones en cuanto al producto (calidad, variedad,diseños, atractivo) , precio, disposición y ubicación de la tienda y forma de promocionarse.

Cuadro comparativo de las tiendas de videojuegos ARIES Y VIDEOCOM LUCAS
TIENDA | unlimited | Mendel’s |
Tipode servicio al cliente | El servicio al cliente es de muy baja calidad ya que no cuentan con mucho personal capacitado | Cuentan con mayor personal de atención y una mejor calidad de servicio alcliente |
Calidad del producto | Muy buena calidad | Muy buena calidad |
Variedad | Venta de zapatos, ropa para adultos tanto mujeres como niños | Venta de todo tipo de ropas, para niños y adultos deambos sexos |
Atractivo | Muy simple | Muy completo |
Precio | Los precios son accesibles | Muy buenos precios |
Ubicación de la tienda | Ubicada en el mal multiplaza | Ubicada en plazamiraflores |
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2) En su opinión, ¿De qué manera un buen servicio al cliente se puede convertir en una ventaja competitiva dentro de estas tiendas de ropa?
R. pienso que la atención al clientees un factor importante como ventaja competitiva y debería de dársele mayor importancia en nuestro país
3) ¿Qué factores cree usted que hacen que muchos empresarios Hondureños NO consideren alservicio al cliente como una ventaja competitiva? (enumere y describa estos factores)
R. pienso que los empresarios no le dan importancia por que
1. ven las capacitaciones de los empleados un gastoinnecesario y todo lo que es gasto ellos lo ven como una perdida
2. no le dan la importancia que merece el servicio al cliente porque según ellos, la gente siempre iran a comprar a sus tiendas solo...