servicio al cliente

1. ¿Qué es el Pensamiento Estratégico?
R1=*Es la coordinación de mentes creativas dentro de una perspectiva común que le permita a un negocio avanzar hacia el futuro de una manera satisfactoria para todos.
R2=*Es el cimiento para la toma de decisiones estratégicas sin este fundamento, las decisiones y acciones quizás sean inconsistentes con la salud de la empresa a largo plazo.
2. Mencionalos Procesos del Pensamiento Estratégico y explica uno de ellos
R=Valores, misión, visión, estratégia.
Valores: Representa las convicciones filosóficas de los fundadores a cargo de dirigir su empresa al éxito, otros valores como la comprensión a los clientes, la productividad, etc.
Misión: describe el concepto de la empresa, el porqué está en él, a quién sirve, los principios y valores querepresenta. (Propósito)
Visión: representa lo que el futuro debe ser para la empresa a los ojos de los clientes, empleados, propietarios, etc.
Estratégia: es la dirección hacia lo que debe avanzar la empresa, su fuerza impulsora que determina sus productos, servicios y mercados.
3. Explica qué es el elemento intuitivo del pensamiento estratégico
Está basado en los sentimientos, son reaccionesemotivas repentinas o sensaciones.
4. Explica qué es el elemento analítico del pensamiento estratégico
Esta basado en la información para plantear, resolver problemas y tomar decisiones.
5. ¿Qué es la Planificación?
R=Se entiende como una forma de invertir la realidad a partir de información sistematizada, procedimientos cuyo propósito es lograr objetivos que interesan a la organización. Seplanifica para actuar en determinado ámbito
6. ¿Qué es una Estratégia?
R=Ayude a lograr los objetivos de la planificación por lo que puede entenderse que la estrategia es el patrón o plan que integra las principales metas y políticas de una organización y, a la vez, establece la secuencia coherente de las acciones a realizar.
7. ¿Qué es la Gestión Estratégica?
R=El eje central está ubicado en laacción. Se basa en su forma de hacer y entender cómo se plantea el cambio, gestionar los cambios que se avecinan e intentar discutir como encauzarlos hacia nuestros objetivos.
8. Menciona las etapas de una Planificación para una gestión estratégico.
R=
1. Definición del Ámbito de Acción de la Organización.
2. Objetivo.
3. Asociación Estratégica.
4. Objetivos Estratégicos.
5. DiagnósticoParticipativo.
6. Políticas y Normas de la Organización.
7. Planes, Programas y Proyectos.
9. ¿Que es la Planificación Operativa?
R=La planificación operativa identifica las inversiones y los gastos necesarios para su consecución y representa un compromiso de gestión anual. Traduce las conclusiones de la planificación estratégica a largo plazo en operativa o corto plazo, con un horizonte temporal deun año.

10.Es el modelo de creencias y expectativas que mantienen en común y profundamente los miembros de la empresa:
R=Cultura Organizacional
11. Representan las posiciones estratégicas que se deben alcanzar en un momento dado el futuro. Deben ser alcanzables, medibles y retadoras
R=Metas
12. ¿Qué es el Análisis FODA?
R=Estudio o situación de una empresa o proyecto analizando suscaracterísticas internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación externa (amenazas y oprtunidades).
13. ¿Qué es una organización?
R= Es un conjunto de cargos cuyas reglas y normas de comportamiento, deben sujetarse a todos sus miembros y así, valerse el medio que permite a una empresa alcanzar determinados objetivos
14. Menciona 3 variables contingencia les que afecten a la organización:
R= eltamaño, la tecnología, la cultura

15. ¿Cuáles son los procesos en la gestión operativa?
R= Desarrollar y sostener relaciones con los proveedores
Distribuir bienes y servicios
Producir bienes y servicios
Gestionar el riesgo
16. ¿Qué es la gerencia de proyectos?
R= es la disciplina de organizar y administrar los recursos, de tal forma que un proyecto dado sea terminado completamente...