servicio al cliente
Páginas: 1 (250 palabras)
Publicado: 5 de diciembre de 2014
SERVICIO AL CLIENTE
ZULMA YURANI PRIETO TELLEZ
PRESENTADO A
CLAUDIA PATRICIA TOLOZA
SENA
GESTION EMPRESARIAL
2014
ELSERVICIO
El servicio son las acciones y comportamientos de las personas encaminados a satisfacer necesidades de los clientes y buscando siempre su fidelización.Para brindar un excelente servicio se debe conocer la estructura de la empresa, sus reglamentos, misión y visión. Lo anterior nos ayuda a conocer la razón deser y los ideales de la organización para trabajar en equipo hacia una meta. Las empresas buscan personas con ciertas características como agilidad, amabilidad,respeto, que inspire confianza y a su vez ofrecer precios competitivos, facilidades de acceso. Todo se complementa, de nada sirve unos excelentes precios si lapersona que atiende es fría y grosera.
El servicio es un intangible, se produce en el instante mismo y no se puede almacenar, su valor es incalculable y no essusceptible a devoluciones si no es de buena calidad. Por eso es tan importante, tanto que la mayoría de las organizaciones tengan entre sus políticas un buen servicioal cliente.
Momentos de Verdad.
Los momentos de verdad son todos aquellos instantes que marcan la diferencia entre el éxito y el fracaso en cualquieractividad, profesión u oficio. Cualquier contacto personal, telefónico, por carta, correo electrónico u otro medio, entre un cliente y una persona de la organización. Alconjunto de momentos de verdad se le llama ciclo del servicio y hacen que el cliente se forme una impresión sobre la calidad del servicio, de
ZULMA YURANI PRIETO TELLEZ
PRESENTADO A
CLAUDIA PATRICIA TOLOZA
SENA
GESTION EMPRESARIAL
2014
ELSERVICIO
El servicio son las acciones y comportamientos de las personas encaminados a satisfacer necesidades de los clientes y buscando siempre su fidelización.Para brindar un excelente servicio se debe conocer la estructura de la empresa, sus reglamentos, misión y visión. Lo anterior nos ayuda a conocer la razón deser y los ideales de la organización para trabajar en equipo hacia una meta. Las empresas buscan personas con ciertas características como agilidad, amabilidad,respeto, que inspire confianza y a su vez ofrecer precios competitivos, facilidades de acceso. Todo se complementa, de nada sirve unos excelentes precios si lapersona que atiende es fría y grosera.
El servicio es un intangible, se produce en el instante mismo y no se puede almacenar, su valor es incalculable y no essusceptible a devoluciones si no es de buena calidad. Por eso es tan importante, tanto que la mayoría de las organizaciones tengan entre sus políticas un buen servicioal cliente.
Momentos de Verdad.
Los momentos de verdad son todos aquellos instantes que marcan la diferencia entre el éxito y el fracaso en cualquieractividad, profesión u oficio. Cualquier contacto personal, telefónico, por carta, correo electrónico u otro medio, entre un cliente y una persona de la organización. Alconjunto de momentos de verdad se le llama ciclo del servicio y hacen que el cliente se forme una impresión sobre la calidad del servicio, de
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