SERVICIO AL CLIENTE

EMPRESA

FACILITAR SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE
ACUERDO CON LAS POLITICAS DE LA ORGANIZACIÓN
Aprendices
Yahir Martinez
Anggie Sanguino
Kelly Suarez
Sharon Romero

¿Qué es unaempresa?
Es una organización, donde
interactúan recursos humanos,
físicos y técnicos, que se
encarga de producir bienes o
servicios, que luego se ofrecen
a los consumidores.

EMPRESA
Organización dondeinteractúan recursos

Recursos
Técnicos
Políticas
Normas
Programas
Procedimientos

Talento
Humano
Perfil acorde con
los objetivos de
la empresa.

Recursos
Físicos
Maquinas
Herramientas
Insumos
CapitalCLASIFICACIÓN SEGÚN SU ACTIVIDAD
ECONÓMICA
SECTOR
PRIMARIO
SECTOR
SECUNDARIO
SECTOR
TERCIARIO

ESTRUCTURA ORGANICO FUNCIONAL
Esquema de jerarquización
y división de las funciones
componentes dentrode una
empresa.
Jerarquizar es establecer líneas de
autoridad
a través de
los
diversos niveles y delimitar la
responsabilidad de cada empleado ante
solo un supervisor inmediato.

ELEMENTOS CLAVESPARA EL DISEÑO DE UNA
ESTRUCTURA ORGANICO FUNCIONAL
Especialización del Trabajo.
Departamentalización.
Cadena de mando.
Extensión del Tramo de Control.
Centralización y Descentralización.Formalización.

Especialización del Trabajo
La división de la mano de obra
se sustenta en el hecho de que
en
lugar
de
que
un
individuo realice
todo
el
proceso, este se divide en
cierto número de pasos y cadaindividuo termina uno de los
pasos.

Cadena de Mando
Es una línea continua de
autoridad que se extiende
desde
la
cima
de
la
organización hasta el escalón
más bajo y define quien informa
a quien.Contesta preguntas de
los empleados como:
-¿A quien acudo si tengo un
problema?
-¿Ante quien soy responsable?

PRINCIPIOS COORPORATIVOS
Conjunto de valores,
creencias, normas, que
regulan la vida de unorganización.
La misión, la visión y los objetivos corporativos de una
empresa se soportan en un conjunto de principios o
valores que una organización profesa y se deben
operacional izar en la...