Servicio al Cliente

TEMA
SERVICIO AL CLIENTE
Estudiantes
Dayanna Vásquez Hernández
Estefanie Rodríguez Galeano
Priscilla Solís Cubillo
Sharon Fernández Sandi
Scharon Molina Alfaro
Yesika Londoño VeraQue es servicio al cliente
Es el servicio que proporciona una empresa para
relacionarse con sus clientes. También es
cualquier cosa que el cliente crea que es.

Objetivo
Prever unservicio excepcional al cliente.

Tipos de servicios al cliente

Atención Presencial
Es un encuentro físico con el cliente, sin
las barreras ni interferencias que ocasiona
el tratotelefónico o a través de otras vías.

Atención Telefónica
Este tipo de atención al cliente exige que
se logre una plena satisfacción. El hecho
que no podamos observar las posiblesreacciones del cliente hace que tengamos
que poner más esfuerzos y demostrar una
actitud diferente a la presencial.

Atención Virtual
Ya sea por correo electrónico o a través
de la mismaweb donde se ofrecen los
productos, el cliente, en este caso, valora
la atención recibida por otros parámetros,
como el correcto funcionamiento de la
página, el sistema de pago y deentrega.

Tipos de Clientes
CLIENTE INTERNO



Es el elemento dentro de una
empresa, que toma el resultado o
producto de un proceso como recurso
para realizar su propio proceso.Ejemplo: Ejecutivos, comercial y
operativo.

CLIENTE EXTERNO



Es la persona que no pertenece a
la empresa y solicita satisfacer
una necesidad (bien o servicio).
Ejemplos: clientesleales,
impulsivos, con necesidades, etc.

Ambos son importantes ya que la empresa
depende de ello.

Bibliografía
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Rokes, Beverly. Servicio al cliente. Serie
Business. EditorialThomson.
Albrecht, Karl; Bradford, Lawrence. La
Excelencia de el Servicio. Editorial Legis.
La pagina web: www.mercadeo.com.
Revista digital de Mercadeo y Negocios.

Muchas Gracias