Servicio Al Cliente
Páginas: 2 (312 palabras)
Publicado: 22 de febrero de 2013
cio al cliente
La venganza del usuario
a) Actitud de la agente de servicio al cliente de la empresa Movicelgo.
La agente de servicio al cliente de esta empresa, se comporta demanera desinteresada por la insatisfacción del cliente y ante el comportamiento de éste, ella es descortés.
b) Atención durante la llamada.
La atención por parte de la empleada alprincipio fue correcta, puesto que ella se comportó amable y cordial, pero en el transcurso de la llamada su actitud se tornó desinteresada y grosera, además fue notorio que su verdaderoobjetivo era vender, nada más.
c) Respuestas de los supuestos clientes.
Los clientes respondieron de manera grosera, y desinteresada, además aprovecharon la oportunidad para mostrar elgrado de insatisfacción que presentan con el servicio que reciben de esta empresa.
d) Usted qué haría en el caso de ser la empleada que está realizando la llamada.
Yo en el caso dela empleada, sería paciente con los clientes, y no me enojaría porque de cierto modo ellos tienen la razón; trataría de ofrecerles el servicio de la mejor manera y no sería grosera enningún momento.
e) Presente una propuesta para mejorar la atención en dicha empresa.
Para que esta empresa mejore la atención, primero que todo debe contratar personal que estédispuesto a servir de la mejor manera y segundo deben tener prioridad en la prontitud del servicio, ser más ágiles y atender a cada cliente de manera oportuna.
f) Identifique y clasifiquelos tipos de clientes que se evidencian en el audio.
El señor es un tipo de cliente “quejador”, porque busca la oportunidad para evidenciar sus inconformidades y de manera grosera sequeja por el servicio que ha recibido. La señora es el tipo de cliente “simpático” porque quiere llamar la atención con su sarcasmo por la manera en la que trata a la agente de servicio.
La venganza del usuario
a) Actitud de la agente de servicio al cliente de la empresa Movicelgo.
La agente de servicio al cliente de esta empresa, se comporta demanera desinteresada por la insatisfacción del cliente y ante el comportamiento de éste, ella es descortés.
b) Atención durante la llamada.
La atención por parte de la empleada alprincipio fue correcta, puesto que ella se comportó amable y cordial, pero en el transcurso de la llamada su actitud se tornó desinteresada y grosera, además fue notorio que su verdaderoobjetivo era vender, nada más.
c) Respuestas de los supuestos clientes.
Los clientes respondieron de manera grosera, y desinteresada, además aprovecharon la oportunidad para mostrar elgrado de insatisfacción que presentan con el servicio que reciben de esta empresa.
d) Usted qué haría en el caso de ser la empleada que está realizando la llamada.
Yo en el caso dela empleada, sería paciente con los clientes, y no me enojaría porque de cierto modo ellos tienen la razón; trataría de ofrecerles el servicio de la mejor manera y no sería grosera enningún momento.
e) Presente una propuesta para mejorar la atención en dicha empresa.
Para que esta empresa mejore la atención, primero que todo debe contratar personal que estédispuesto a servir de la mejor manera y segundo deben tener prioridad en la prontitud del servicio, ser más ágiles y atender a cada cliente de manera oportuna.
f) Identifique y clasifiquelos tipos de clientes que se evidencian en el audio.
El señor es un tipo de cliente “quejador”, porque busca la oportunidad para evidenciar sus inconformidades y de manera grosera sequeja por el servicio que ha recibido. La señora es el tipo de cliente “simpático” porque quiere llamar la atención con su sarcasmo por la manera en la que trata a la agente de servicio.
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