Servicio Al Cliente
Páginas: 30 (7311 palabras)
Publicado: 28 de febrero de 2013
Introducción
Comunicación Empresarial
El eje fundamental de las relaciones de los seres humanos es la comunicación, y si la comunicación interpersonal es vital para el entendimiento mutuo y de afianzamiento de lazos afectivos, no es menos importante la comunicación empresarial puesto que la empresa como unidad esta conformada por personas. Toda acción comunicativa tiene como finalidad lapersuasión y para persuadir es necesario poner en juego tres formas consideradas obligatorias por los clásicos griegos. La primera el Ethos, la ética, la fuerza moral; el Logos, la coherencia en la argumentación; el Pathos, la pasión, la emotividad. Si uno de estos elementos falta, la comunicación no tendrá la contundencia ni la fuerza necesaria para persuadir, para mover voluntades. La verdaderacomunicación se establece en doble vía.
Guía De Aprendizaje
Semana 3
¡Felicitaciones! Ya Hemos Escalado Dos Eslabones
El individuo como ser social tiene la necesidad de comunicarse y como profesional es indispensable explotar esas habilidades para poder desempeñarse en el campo laboral, con empatía y eficiencia para llevar a cabo día a día las tareas de la gestión administrativa de lasorganizaciones. La interacción nos fortalece, ya conformamos grupos , experimentamos un
poco sobre el trabajo en equipo , liderazgo y toma de decisiones. Es el momento de llevar a la práctica nuestros conocimientos sobre:
La Comunicación Empresarial
Veamos pues las actividades que debemos desarrollar en el transcurso de esta semana: Realizar las lecturas de los textos propuestos sobre: Lascomunicaciones empresariales Las Relaciones Públicas Elaborar los siguientes informes: Presentar un informe a su tutor, máximo y mínimo de tres hojas por tema, sobre las lecturas realizadas Con base en los temas estudiados en la presente semana y lo investigado por usted efectúe las siguientes actividades:
Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa EVENTOS NUEVOMILENIO, para ser emitida por radio durante 30 segundos. Elabore una tarjeta de invitación para el lanzamiento de un nuevo paquete de servicios de la misma empresa. prepare una conferencia de cinco (5) minutos para promover la imagen corporativa de la empresa eventos nuevo milenio no olvide enviar a su tutor mediante correo electrónico las actividades propuestas, ademas sugerimos complementar suestudio realizando las siguientes lecturas: La sugestión de la palabra texto “ las nuevas técnicas de comunicación” Relaciones con el grupo y su gestión autor: Mauricio d´ambra la naturaleza de la comunicación y la opinión pública capítulo 2 relaciones públicas modernas 19-21 editorial mc. graw hill autor john e. marston pág. 9- 18
profundice sobre el tema “los medios masivos de la comunicación”.Tema 1
Comunicación Empresarial
Aún cuando el tema de la comunicación fue tratado anteriormente, es necesario abordarlo aquí, desde la perspectiva organizacional. La comunicación empresarial descansa sobre tres conceptos fundamentales: Organización, información y comunicación.
Organización como sinónimo de empresa
Organización de una empresa: Se considera organización el procesomediante el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de funcionarios junto con los recursos y elementos necesarios para desarrollar eficazmente las actividades de una empresa. Organización formal: Es la organización oficial en la que se establecen claramente objetivos, metas y relaciones donde cada grupo de empleados tienen establecidas sus funciones. Organización: Es Seleccionar y agrupar susactividades. Determinar a cada grupo funciones específicas. Asignar a cada grupo administradores que supervisen, coordinen y respondan por el trabajo. Cambiar e intercambiar las actividades de los grupos.
La información
Surge como el antídoto contra la incertidumbre” Esto significa que en primer lugar, debe haber unos patrones establecidos para generar información en situaciones perfectamente...
Comunicación Empresarial
El eje fundamental de las relaciones de los seres humanos es la comunicación, y si la comunicación interpersonal es vital para el entendimiento mutuo y de afianzamiento de lazos afectivos, no es menos importante la comunicación empresarial puesto que la empresa como unidad esta conformada por personas. Toda acción comunicativa tiene como finalidad lapersuasión y para persuadir es necesario poner en juego tres formas consideradas obligatorias por los clásicos griegos. La primera el Ethos, la ética, la fuerza moral; el Logos, la coherencia en la argumentación; el Pathos, la pasión, la emotividad. Si uno de estos elementos falta, la comunicación no tendrá la contundencia ni la fuerza necesaria para persuadir, para mover voluntades. La verdaderacomunicación se establece en doble vía.
Guía De Aprendizaje
Semana 3
¡Felicitaciones! Ya Hemos Escalado Dos Eslabones
El individuo como ser social tiene la necesidad de comunicarse y como profesional es indispensable explotar esas habilidades para poder desempeñarse en el campo laboral, con empatía y eficiencia para llevar a cabo día a día las tareas de la gestión administrativa de lasorganizaciones. La interacción nos fortalece, ya conformamos grupos , experimentamos un
poco sobre el trabajo en equipo , liderazgo y toma de decisiones. Es el momento de llevar a la práctica nuestros conocimientos sobre:
La Comunicación Empresarial
Veamos pues las actividades que debemos desarrollar en el transcurso de esta semana: Realizar las lecturas de los textos propuestos sobre: Lascomunicaciones empresariales Las Relaciones Públicas Elaborar los siguientes informes: Presentar un informe a su tutor, máximo y mínimo de tres hojas por tema, sobre las lecturas realizadas Con base en los temas estudiados en la presente semana y lo investigado por usted efectúe las siguientes actividades:
Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa EVENTOS NUEVOMILENIO, para ser emitida por radio durante 30 segundos. Elabore una tarjeta de invitación para el lanzamiento de un nuevo paquete de servicios de la misma empresa. prepare una conferencia de cinco (5) minutos para promover la imagen corporativa de la empresa eventos nuevo milenio no olvide enviar a su tutor mediante correo electrónico las actividades propuestas, ademas sugerimos complementar suestudio realizando las siguientes lecturas: La sugestión de la palabra texto “ las nuevas técnicas de comunicación” Relaciones con el grupo y su gestión autor: Mauricio d´ambra la naturaleza de la comunicación y la opinión pública capítulo 2 relaciones públicas modernas 19-21 editorial mc. graw hill autor john e. marston pág. 9- 18
profundice sobre el tema “los medios masivos de la comunicación”.Tema 1
Comunicación Empresarial
Aún cuando el tema de la comunicación fue tratado anteriormente, es necesario abordarlo aquí, desde la perspectiva organizacional. La comunicación empresarial descansa sobre tres conceptos fundamentales: Organización, información y comunicación.
Organización como sinónimo de empresa
Organización de una empresa: Se considera organización el procesomediante el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de funcionarios junto con los recursos y elementos necesarios para desarrollar eficazmente las actividades de una empresa. Organización formal: Es la organización oficial en la que se establecen claramente objetivos, metas y relaciones donde cada grupo de empleados tienen establecidas sus funciones. Organización: Es Seleccionar y agrupar susactividades. Determinar a cada grupo funciones específicas. Asignar a cada grupo administradores que supervisen, coordinen y respondan por el trabajo. Cambiar e intercambiar las actividades de los grupos.
La información
Surge como el antídoto contra la incertidumbre” Esto significa que en primer lugar, debe haber unos patrones establecidos para generar información en situaciones perfectamente...
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