Servicio Al Cliente

A continuación se le pide efectuar un trabajo de campo. Las respuestas deben ser conforme a sus propias observaciones y experiencias; tomando como base a la teoría vista en clase.

Análisis delservicio al cliente de una empresa del medio.

Seleccione una empresa reconocida en nuestro medio; lleve a cabo una visita presentándose como un cliente interesado en obtener información sobreproductos y/o servicios. Al efectuar su visita deberá hacer un intenso trabajo de observación para luego responder las siguientes preguntas:

a) Nombre de la empresa: Caribecom

b) Dirección de laempresa o sucursal: Edificio de la Cámara de Comercio, atrás de las emisoras unidas.

c) Al llegar a la empresa ¿Cómo fue la forma en qué le recibieron? (brinde detalles):

-Trato: El trato fuemuy excelente desde el momento que uno entra a la puerta el guardia de seguridad es muy amable da el saludo de buenos días, y después cuando uno entra esta una persona encargada que le dice que tome unnumero en un momento lo van a llamar.

-Tiempo en que lo atendieron: Pues el tiendo de espera fue de 10 minutos para que me pudieran entender.

-Atenciones especiales que le ofrecieron mientrasesperaba: Pues ninguna

c) Relate cómo fue el procedimiento que siguieron para atenderle: El procedimiento a seguir fue tuve que tomar un numero para ser atendido, luego me habla el personal, luegome pregunta el personal en que le puedo ayudar, luego le dijo lo que solicito, luego el personal me lleva donde esta guardo el producto que estoy buscando, me lo enseña y me dice el precio, luego mepregunta si lo voy a adquirir y le dijo que si me lleva hasta la caja donde se factura el producto y se paga.

- A cuántas personas lo pasaron antes de brindarle una solución: Pues fueron dospersonas la persona que me busco el producto a comprar o cotizar, luego a la persona que está encargada en caja.

- Estaba claramente definido quién era la persona que podría brindarle la información: Si...