Servicio cliente saga

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Servicio al cliente de Saga Falabella

Un buen servicio puede llegar a ser una herramienta de marketing. Por ello, Saga Falabella cuenta con cornes en sus diferentes tiendas, las cuales tiene comoprincipales funciones las de atender las llamadas y solicitudes de los clientes, así como realizar su seguimiento y control hasta la entera satisfacción de los mismos. Todos los esfuerzos estánorientados hacia el cliente, pues son ellos lo que evalúan a saga Falabella en base a sus expectativas. De ahí la importancia de conocerlas.

Pero, qué es lo que esperan los clientes de Saga Falabella:• Interés por su situación
• Actitudes de servicio y ayuda al cliente
• Eficiencia en la atención
• Amabilidad y cordialidad en el trato

Por otro lado, toda persona que trabajadentro de Saga Falabella y toma contacto con el cliente, la misma persona aparece identificada como si fuera la misma organización. Los clientes de Saga Falabella compran buen servicio y buena atenciónpor sobre la calidad y precio.

Estrategias de servicio
• Comunicación
• Normas de calidad, capacitando a los empleados
• Proporcionar información útil y planificada
• Buenservicio: cortesía, atención rápida, simpatía. Para que el servicio sea bueno debe ser implementado por todos los integrantes de la empresa.
• Calidad de servicio: mantiene la lealtad de los clientes• Resultados medibles

Encontramos este reclamo en Perú21.com; el portal muestra la insatisfacción de una clienta:
“Adquirí una laptop HP, la cual, a los pocos meses, tuve queenviarla al servicio técnico de HP porque no encendía y la pantalla fallaba. Hicieron unos cambios, pero no quedó bien. Luego, quise utilizar la máquina con un software para desarrollo de aplicaciones,pero la máquina dejó de funcionar. (…) La llevé a Atención al Cliente de Saga Falabella, desde donde fue derivada al servicio técnico Tech Data y me aseguraron que me la entregarían en ocho días....
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