Servicio Comunitario

PRIMERA PARTE: LOS ESTRATEGAS
1. Reseñar el propósito del negocio de la empresa:
El concesionario Escalante Motors Maracaibo, brinda a sus clientes ventas de vehículos, repuestos y servicio automotriz.
Se ha enfocado en los últimos años en optimizar nuestra capacidad de respuesta y de atención al cliente, los cuales nos diferencian de la competencia. Nos proponemos a cubrir muchos años más nosolo como líderes del occidente del país, sino de toda la geografía nacional.
Contamos con un equipo de trabajadores altamente capacitado y comprometido con él y sus clientes. Desde sus inicios se ha destacado por altos niveles de ventas y extraordinario posicionamiento en respectivos mercados
2. Definir los Estrategas:

 Rebeca Urbina
 Anggie Contreras
SEGUNDA PARTE: DIRECCIONAMIENTOESTRATEGICO
1. Formulación de los principios corporativos
• Principios corporativos (Matriz Axiológica)
 Servicio al cliente: el servicio al cliente es la condición del progreso y desarrollo, centrando sus procesos y procedimientos en él.
 Trabajo en equipo: el trabajo en equipo fortalece las relaciones en torno a propósitos encaminados hacia un mismo fin, aumenta la capacidad creativa,productiva y la calidad de su trabajo. Crea un clima de armonía en las relaciones interpersonales, haciendo posible la autoevaluación y optimizando los resultados.
 Servicio con calidad: En la organización, la calidad es un compromiso personal que se consolida en equipo, en busca de la excelencia en la prestación de sus servicios, brindados en forma integral y oportuna, con accesibilidad ycontinuidad en sus procesos. Orientamos nuestro quehacer a satisfacer las expectativas del cliente interno y externo, sobre bases técnico-científicas y humanas, fundamentándonos en valores como la lealtad, la competencia sana, la honestidad, el respeto mutuo y la sensación de progreso.
 Mejoramiento Continuo: La Organización aplica todos los procedimientos técnicos e instrumentos gerenciales que lepermitan responder oportunamente a los cambios del entorno, contando con un personal comprometido en la búsqueda de resultados excelentes en su gestión, mediante el cumplimiento de sus deberes con competencia, diligencia y calidad.
 Oportunidad: la organización cumple a tiempo y con calidad las funciones en la prestación del servicio a los clientes.
 Eficacia: la empresa realiza sus actividadesmediante una adecuada planificación, orientada a alcanzar el logro de los resultados esperados.
 Austeridad: La organización obra con sobriedad y racionalización en el uso de los recursos, de tal manera que proyecten una imagen de transparencia en su gestión y de calidad en sus funciones.
 Eficiencia: la organización da la mejor utilización social y económica de los recursos administrativos,técnicos y financieros disponibles.
 Publicidad: la organización maneja su información de forma abierta para todos los trabajadores, y clientes, de manera que asegure una constante retroalimentación.

• Valores Adoptados por la empresa: (Matriz Axiológica)

 Honestidad: Porque somos sinceros, transparentes y decimos la verdad.
 Pasión: Porque buscamos la calidad y la excelencia con entusiasmoy actuamos anticipándonos a las necesidades del cliente.
 Innovación y actualización: Porque buscamos mejores formas de hacer las cosas y generamos soluciones.
 Trabajo en equipo: Porque nuestras relaciones están basadas en el respeto y apoyo mutuo para aportar ideas, escuchar sugerencias y generar mejores resultados
 Responsabilidad: Porque planificamos y organizamos el trabajo, cumplimosoportunamente los compromisos, aceptamos errores, mantenemos orden en el sitio de trabajo y pulcritud en nuestra apariencia personal.
 Calidad de Servicio: Porque nos esmeramos en cumplir los estándares de calidad establecidos, satisfacemos las expectativas de nuestros clientes, somos amables, educados y utilizamos un lenguaje adecuado.
 Lealtad: Porque estamos identificados con la Misión...