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República de Colombia

MINISTERIO DE SALUD
DIRECCIÓN GENERAL PARA EL DESARROLLO DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE SALUD

EN EL SISTEMA DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD

LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD EN LAS EMPRESAS SOCIALES DEL ESTADO

RE-CREAR

GUÍAS DE CAPACITACIÓN Y CONSULTA

BOGOTÁ, D.C. 2000

República de ColombiaMINISTERIO DE SALUD

Programa de Mejoramiento de los Servicios de Salud en Colombia Dirección General para el desarrollo de la prestación de los Servicios de Salud

REPUBLICA DE COLOMBIA MINISTERIO DE SALUD

SARA ORDÓÑEZ NORIEGA Ministra de Salud

MAURICIO ALBERTO BUSTAMANTE GARCÍA Viceministro de Salud

FRANCISCO ARCINIEGAS ANDRADE Secretario General

MAURICIO CALDERÓN ORTIZ DirectorGeneral para el Desarrollo de la Prestación de los Servicios de Salud

MARGARITA CARMONA DE RUIZ Coordinadora Programa de Mejoramiento de los Servicios de Salud
Re-Crear la Prestación de Servicios de Salud en los Hospitales E.S.E. en el S.G.S.S.S. Guías de Capacitación y Consulta.

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República de Colombia

MINISTERIO DE SALUD

Programa de Mejoramiento de los Servicios de Salud enColombia Dirección General para el desarrollo de la prestación de los Servicios de Salud

República de Colombia Ministerio de Salud
Dirección General para el Desarrollo de la Prestación de los Servicios de Salud Programa de Mejoramiento de los Servicios de Salud RE-CREAR LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD EN LAS EMPRESAS SOCIALES DEL ESTADO EN EL SISTEMA DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD GUÍAS DECAPACITACIÓN Y CONSULTA

ELABORADO POR Coordinación General
Margarita Carmona de Ruiz Coordinadora PMSSC

Coordinación Técnica

Carlos Humberto Arango Bautista Coordinador Unidad Técnica de Gestión

Grupo de Trabajo

Enriqueta Cueto Vigil, Luz Mery Muñoz, Luz Stella Ochoa, María Cristina Lesmes, Stella Sánchez, Ruth Hennessey, Alvaro Cuervo, Antonio Riccardi, Armando Hernández Helio FabioCastiblanco, Iván Guarín Muñoz, Hernando Macías Aros

2 da edición corregida -2000 500 ejemplares Revisión: Oficina de comunicaciones Ministerio de salud Impreso en Colombia Printed in Colombia

Re-Crear la Prestación de Servicios de Salud en los Hospitales E.S.E. en el S.G.S.S.S. Guías de Capacitación y Consulta.

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Programa de Mejoramientode los Servicios de Salud en Colombia Dirección General para el desarrollo de la prestación de los Servicios de Salud

El presente documento es propiedad intelectual del Ministerio de Salud - Programa de Mejoramiento de los Servicios de Salud en Colombia El Ministerio de Salud - Programa de Mejoramiento - se reserva todos los derechos al respecto, pero no se opone en modo alguno a que el textose reseñe, reproduzca, resuma o traduzca íntegramente o en parte, siempre que no se haga con fines de venta o de utilización comercial y se cite la fuente del documento.

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Re-Crear la Prestación de Servicios de Salud en los Hospitales E.S.E. en el S.G.S.S.S. Guías de Capacitación y Consulta.

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Programa de Mejoramiento de los Serviciosde Salud en Colombia Dirección General para el desarrollo de la prestación de los Servicios de Salud

TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN CAPÍTULO 1.HOSPITALES EMPRESAS SOCIALES DEL ESTADO. CONCEPTOS BÁSICOS.
1.1. 1.2. 1.3. 1.4.

EL HOSPITAL PÚBLICO COLOMBIANO COMO EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO LOS HOSPITALES E.S.E. Y SU FUNCIONAMIENTO EN EQUILIBRIO LOS HOSPITALES E.S.E. COMO EMPRESAS DE SERVICIOS¿CÓMO CLASIFICAR LOS USUARIOS DENTRO DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD?

CAPÍTULO 2. PROCESOS DE VENTA DE SERVICIOS DE SALUD EN EL HOSPITAL E.S.E.
2.1. 2.2.

MERCADEO DE LA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO Y SUS SERVICIOS NEGOCIACIÓN Y CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR EL HOSPITAL E.S.E.

CAPÍTULO 3. PROCESOS DE ATENCIÓN AL USUARIO PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE...
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