Servicio de Centro de Diseño de cocinas de Sodimac

INDICE

Introducción………………………………………………………………………………………..Pág. 2
1.- Características Sodimac…………………………………………………………..……..…..Pág. 3
1.1. Reseña Histórica……………….……………………………………………………..Pág. 3
1.2. Misión, Visión y Valores ………………..…………………………………………....Pág. 3
1.3. Características Generales…………………………………………………………....Pág. 4
1.4. Objetivos del Servicio prestado por Sodimac……………………………………....Pág. 4
1.5.Descripción del Servicio de Centro de Diseño……………………………………..Pág. 4
1.6. Tipos de Proyectos y Sistemas de amoblamiento de cocina……………………..Pág. 5
2.- Análisis del Mercado…………………………………………………………………………..Pág. 6
2.1. Contexto actual…………………………………………………………………..…….Pág. 6
2.2. Análisis del sector………………………………………………………………..…….Pág. 7
2.3. Metodología del Estudio de Mercado………………………………………….….....Pág. 72.4. Análisis de la Oferta……………………………………………………………..….....Pág. 8
2.4.1. Características generales de los principales competidores…………….Pág. 8
2.4.2. Características del servicio…………………………………...……………Pág. 8
2.4.3. Ventajas y Desventajas del Servicio prestado por Sodimac...………..Pág. 10
2.4.4. Características de los productos………………………………………....Pág. 11
2.5. Análisis de laDemanda………………………………………………………..…….Pág. 11
2.5.1. Segmentación de la demanda……………………………………...…....Pág. 12
2.5.2. Tipos de clientes…………………………………………………………...Pág. 12
2.6. Calificación del servicio por los usuarios…………………………………………..Pág. 13
2.6.1. Calificación del Serv. Prestado por Sodimac (Clientes Actuales)…....Pág. 14
2.6.2. Calificación del Serv. Prestado por Sodimac (Clientes Potenciales)...Pág. 15
3.- Expectativas futuras del servicioprestado………………………………………………Pág. 15
4.- Estrategias para lograr mejoras en el servicio prestado……………………………....Pág. 17
Conclusiones………………………………………………………………………………………Pág. 20
Bibliografía…………………………………………………………………………………………Pág. 21
Anexos
Introducción

La presente investigación tiene por finalidad hacer un análisis de mercado del servicio de diseño de cocinas prestado por Sodimac (específicamente en el área de Centro de Diseño de cocinas), frente a empresasque prestan servicios similares. El trabajo contará con cuatro capítulos, los cuales serán desarrollados independientemente. El primero se centrará en el estudio de las características del servicio prestado por SODIMAC. Seguidamente se hará un análisis del mercado incluyendo a los competidores directos, para poder así continuar con las expectativas futuras del servicio prestado. Por último, unavez desarrollados los capítulos anteriores, pasaremos a elaborar estrategias para lograr ventajas y mejoras en el servicio prestado.





















1. Características SODIMAC:
1.1. Reseña Histórica de la empresa:
En 1952 nace la Sociedad Distribuidora de Materiales de Construcción, que se convierte en los siguientes 30 años en la principal cadena distribuidora de esterubro en Chile. En 1982, es adquirida en licitación pública por el grupo de empresas Dersa y surge Sodimac S.A., una organización con un modelo de gestión orientado a la eficiencia del negocio. Se inicia un acelerado proceso de desarrollo y crecimiento para la compañía. En 1998, se inaugura en Santiago la primera gran tienda de Latinoamérica dedicada exclusivamente a la venta de productos para elmejoramiento del hogar: nace Homecenter SODIMAC.
En 1992 surge el formato Sodimac Constructor, cuyo modelo es único en su tipo. Su diseño está especialmente pensado para ofrecer variedad de productos, precios competitivos y atención inmediata a maestros especialistas y a pequeñas empresas constructoras.
En 1994 cruza fronteras chilenas e inicia sus actividades en Colombia, en asociación con elgrupo Corona, como parte de un proceso de expansión en América Latina.
En el 2002, se inaugura en la zona sur oriente de Santiago de Chile, la tienda más grande del mundo. Tres formatos se reúnen bajo un mismo techo: Homecenter, Constructor y el nuevo Botánica que satisface la demanda de quienes buscan mejorar sus...