servicio la cliente

ACTIVIDAD 1.
SEMANA 1

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana.
2. Identifique losfactores que ayudaron a la eficacia de la conversación.
3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?
4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futurasconversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positiva?
5. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de laactividad. Arial 12, y envíelo en el enlace
ACTIVIDAD 1.
SEMANA 1
Son muchas las ocasiones en las que nos han hablado sobre los elementos que componen un proceso de comunicación: mensaje, emisor,receptor, canal… No hay duda de que tener conocimiento de estos elementos es importante, aun así, a veces olvidamos que hay otros aspectos, tal vez más sutiles, que son igual o incluso más importantesen la comunicación.
Si analizamos la comunicación entre personas, observamos que se trata de un proceso realmente complejo en el que influyen muchas variables: la relación que existe entre losinterlocutores, la situación en la que transcurre la conversación, el espacio, la personalidad de cada interlocutor, el nivel social, la cultura, el estado anímico.
¿Qué FACTORES influyen más en lacomunicación?
Cuando nos acercamos por primera vez a una persona y nos habla, cuando acudimos a una conferencia o a una presentación, o cuando desde la Agencia de Innovación nos acercamos por vez primera auna empresa… ¿cuáles son los factores que tienen mayor influencia en la efectividad del proceso de comunicación?
• La Voz, con un peso del 38% en la efectividad de la comunicación.
• La Actitud,con un peso del 55%.
• Las Palabras, o el contenido del mensaje a comunicar, que representa un 7%.
Las personas que ejercen las funciones gerenciales o directivas de empresas: ¡debemos cuidar...