Servicio pilar del desarrollo institucional

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EL SERVICIO, PILAR DEL DESARROLLO INSTITUCIONAL.
DESARROLLO ACTIVIDAD SEMANA 3
1.

2. En el transcurso de una semana en la cual se evidencia que hay vencimiento de pago servicios públicos ynomina se visitaron tres entidades financieras (Cooperativa, Banco, y Corporación de Ahorro), visita de las cuales se llego a las siguientes anotaciones:
ATENCION EN HORAS PICO
1. En fechas devencimientos de impuestos y de servicios públicos, en las horas de cierre de banco, hora de almuerzos las entidades que prestan este servicio se congestionan demasiado, durante los turnos de 10 a 12 de la mañana; a las 3:00 de la tarde y de 6 al cierre, se evidencio:
* POSITIVO
Algunas entidades cuenta con digi turnos y tienen sillas para que los clientes puedan esperar cómodamente opciónacertada en la cual piensan en el bienestar de los clientes.
* NEGATIVO
Hay largos tiempo de espera por parte de los clientes poder llegar a ser atendidos.
En el caso de pago de servicios públicosse hace la fila pero no se evidencia en ningún lado información sobre que servicios se reciben y en algunos casos hay servicios públicos que no reciben.
En el pago de impuestos el tiempo de espera esmayor de lo esperado ya que los cajeros como tienen que revisar los formularios y la documentación anexa se lo hacen en un tiempo muy largo,.
En ocasiones están atendiendo un cliente y adicional aesto están atendiendo a otros compañeros de trabajo, o atienden servicios de clientes fijos haciendo la espera mas larga e incomoda.
2. En los casos de pago de nomina el banco se congestiona en lashoras de retiro, cuando lo hacen por oficina ya que en el horario de salida o almuerzo es cuando menos cajeros se encuentran.

TIEMPOS DE ESPERA
Los tiempos de espera en una entidad financiera esvariada:

* En momentos de congestión la espera es demasiada en la fila de acuerdo a la cantidad de cajeros que estén atendiendo y el tipo de servicio que se este cancelando.
* En los...
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