Servicio y calidad
Páginas: 3 (607 palabras)
Publicado: 26 de agosto de 2010
1.1 CONCEPTO DE SERVICIO Y CALIDAD
EN EL CAMPO ECONOMICO E INDUSTRIAL UN SERVICIO ES EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES REALIZADAS POR UNA EMPRESA PARA RESPONDER A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. DEESTA FORMA EL SERVICIO PODRIA DEFINIRSE COMO UN BIEN NO MATERIAL. EN LAS CARACTERISTICAS PROPIAS DE UN SERVICIO ESTAN: LA INTANGIBILIDAD, LA HETEROGENEIDAD, LA INSEPARABILIDAD, LA PERECIBILIDAD Y LAAUSENCIA DE PROPIEDAD.
LA CALIDAD ES UNA HERRAMIENTA BASICA PARA UNA PROPIEDAD INHERENTE DE CUALQUIER COSA QUE PERMITE QUE ESTA SEA COMPARADA CON CUALQUIER OTRA DE SU MISMA ESPECIE. LA PALABRACALIDAD TIENE MULTIPLES SIGNIFICADOS, PODEMOS CITAR VARIAS DEFINICIONES; ISO 9000 “CALIDAD: GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERISTICA INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS”, PHILIP CROSBY “CALIDAD ESEL CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS”, JOSEPH JURAN “CALIDAD ES ADECUACION AL USO DEL CLIENTE”, GENICHI TAGUCHI “CALIDAD ES LA MENOR PERDIDA POSIBLE PARA LA SOCIEDAD” Y WILLIAM EDWARDS DEMING “CALIDAD ESSATISFACCION DEL CLIENTE”.
UNA VISION ACTUAL DEL CONCEPTO DE CALIDAD INDICA QUE LA CALIDAD ES ENTREGAR AL CLIENTE NO LO QUE QUIERE, SINO LO QUE NUNCA SE HABIA IMAGINADO QUE QUERIA Y QUE UNA VEZQUE LO OBTENGA SE DE CUENTA QUE ERA LO QUE SIEMPRE HABIA QUERIDO.
JUNTAS CALIDAD Y SERVICIO NOS OFRECEN LA SIGUIENTE DEFINICION LA CALIDAD DE UN SERVICIO ES LA PERCEPCION QUE EL CLIENTE TIENEDEL MISMO, ES UNA FIJACION METAL DEL CONSUMIDOR QUE ASUME CONFORMIDAD CON DICHO SERVICIO Y ESTA CONCIENTE DEL MISMO PARA SATISFACER SUS NECESIDADES.
1.2 CONCEPTO ERRONEO DE MANTENIMIENTO
ENOCACIONES EN LAS INDUSTRIAS SE TIENEN CONFUNDIDOS LOS CONCEPTOS DE MANTENMIENTO Y PRESERVACION ES POR ESO QUE SE DEBEN TENER BIEN TAXONOMIZADAS ESTAS PALABRAS PARA ASI PODER EVITAR CONFLICTOS QUE SEREFLEJEN EN EL FUNCIONAMIENTO Y DESEMPEÑO DE LA EMPRESA.
PARA COMENZAR DEBEMOS ENTENDER QUE ESTAMOS EQUIVOCANDO LOS CONCEPTOS, DANDOLE AL MANTENIMIENTO EL LUGAR DE LA CONCERVACION. UNO DE LOS...
EN EL CAMPO ECONOMICO E INDUSTRIAL UN SERVICIO ES EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES REALIZADAS POR UNA EMPRESA PARA RESPONDER A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. DEESTA FORMA EL SERVICIO PODRIA DEFINIRSE COMO UN BIEN NO MATERIAL. EN LAS CARACTERISTICAS PROPIAS DE UN SERVICIO ESTAN: LA INTANGIBILIDAD, LA HETEROGENEIDAD, LA INSEPARABILIDAD, LA PERECIBILIDAD Y LAAUSENCIA DE PROPIEDAD.
LA CALIDAD ES UNA HERRAMIENTA BASICA PARA UNA PROPIEDAD INHERENTE DE CUALQUIER COSA QUE PERMITE QUE ESTA SEA COMPARADA CON CUALQUIER OTRA DE SU MISMA ESPECIE. LA PALABRACALIDAD TIENE MULTIPLES SIGNIFICADOS, PODEMOS CITAR VARIAS DEFINICIONES; ISO 9000 “CALIDAD: GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERISTICA INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS”, PHILIP CROSBY “CALIDAD ESEL CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS”, JOSEPH JURAN “CALIDAD ES ADECUACION AL USO DEL CLIENTE”, GENICHI TAGUCHI “CALIDAD ES LA MENOR PERDIDA POSIBLE PARA LA SOCIEDAD” Y WILLIAM EDWARDS DEMING “CALIDAD ESSATISFACCION DEL CLIENTE”.
UNA VISION ACTUAL DEL CONCEPTO DE CALIDAD INDICA QUE LA CALIDAD ES ENTREGAR AL CLIENTE NO LO QUE QUIERE, SINO LO QUE NUNCA SE HABIA IMAGINADO QUE QUERIA Y QUE UNA VEZQUE LO OBTENGA SE DE CUENTA QUE ERA LO QUE SIEMPRE HABIA QUERIDO.
JUNTAS CALIDAD Y SERVICIO NOS OFRECEN LA SIGUIENTE DEFINICION LA CALIDAD DE UN SERVICIO ES LA PERCEPCION QUE EL CLIENTE TIENEDEL MISMO, ES UNA FIJACION METAL DEL CONSUMIDOR QUE ASUME CONFORMIDAD CON DICHO SERVICIO Y ESTA CONCIENTE DEL MISMO PARA SATISFACER SUS NECESIDADES.
1.2 CONCEPTO ERRONEO DE MANTENIMIENTO
ENOCACIONES EN LAS INDUSTRIAS SE TIENEN CONFUNDIDOS LOS CONCEPTOS DE MANTENMIENTO Y PRESERVACION ES POR ESO QUE SE DEBEN TENER BIEN TAXONOMIZADAS ESTAS PALABRAS PARA ASI PODER EVITAR CONFLICTOS QUE SEREFLEJEN EN EL FUNCIONAMIENTO Y DESEMPEÑO DE LA EMPRESA.
PARA COMENZAR DEBEMOS ENTENDER QUE ESTAMOS EQUIVOCANDO LOS CONCEPTOS, DANDOLE AL MANTENIMIENTO EL LUGAR DE LA CONCERVACION. UNO DE LOS...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.