Servicio

EL SERVICIO

Los centro de contacto telefónico se han fundamentado en la adquisición y permanencia de los clientes con la empresa, anteriormente se había hablado de la comunicación, ahora nuestraatención se centra en el cliente.
La comunicación con el cliente es determinante en una entidad prestadora de servicio puesto que el contacto permite percibir sus carencias, deseos y concepciones.Es el punto estratégico o el talón de Aquiles de grandes industrias puesto que muchas de ellas han obtenido su puesto en el mercado debido a la atención centrada en el usuario pero tambiénpierden muchas su rumbo cuando no ven al cliente como un fin sino como un medio, un simple consumidor más del mercado y de las masa a quien no pueden dar una atención preferencial sino generalizada.En resumidas cuentas si una industria subsiste fue por la calidad y la manera integral en la que prestó sus servicios, lo cual se prolongará si el aporte al consumidor mejora cada vez más.

Elusuario, el cliente al consumidor debe convertirse en el centro, la prioridad, la razón de ser, el enfoque de cualquier compañía, no solo porque produce ingresos sino porque está en todo su derecho desaber opinar, reclamar y hasta exigir sobre la calidad del producto como del servicio recibido. En este sentido los call center no solo adquieren importancia por la utilidad para con los clientes sino también exigencia y eficacia puesto que todos los procesos están basados precisamente en mejorar la perspectiva que tiene el consumidor sobre la empresa y alcanzar la competitividad que el clientesolicita.
El asesor debe tener respuesta inmediata y una abnegada vocación de servicio, es decir, entregar más de lo que el usuario espera. La famosa consigna: “el cliente siempre tiene la razón”debe convertirse en la filosofía del asesor puesto que no solo es cierto sino que produce más resultado que si intentara negar la objeción del cliente. Puede que en ciertos casos un cliente...