Servicios a través de los diferentes medios tecnológicos

Cuando pensamos en nuestra imagen personal (La Imagen Personal, un activo muy importante a cuidar), lo más habitual es que pensemos en nuestro aspecto exterior. Evidentemente, lo que está pasando en nuestra mente hará que este día que comienza, lo veamos de manera diferente.

Debemos observar una serie de puntos que deben tenerse en cuenta, para mejorar y conseguir una actitud positiva ante elteléfono, cómo:

1. Contestar cortésmente al primer o segundo timbre.
2. Dejar la tarea que se está llevando a cabo y concentrarse en la llamada que se va a atender. Ha de procurarse mantener una “escucha activa”, transmitir que se está escuchando. La falta de atención se nota y resulta molesta.
3. Es importante mantener una postura física erguida ya que la voz se distorsiona y decae.Si estamos inclinados sobre la mesa o con la mejilla apoyada en la mano, es una actitud que se trasmite.
4. La acción de descolgar el teléfono, es abrir una puerta, inmediatamente esta persona imagina con quién habla, por eso, se debe estar relajado. La respiración sosegada da impacto a las palabras y suaviza la tensión que existe.
5. Sonreír por teléfono es una de las mejores maneras decomunicar simpatía, interés y amabilidad; además, el tono de voz se hace más natural y cordial. La sonrisa se percibe instantáneamente y resulta agradable para el interlocutor.
6. Al hablar, se tiene que procurar que el tono de voz sea natural, más bien bajo (el teléfono acentúa el volumen), vocalizar, articular correctamente y hablar despacio.
7. No hacer ruidos identificables comomasticar, suspirar, rascarse... Si se cae un papel, bolígrafo, etc., es mejor dejarlo y recogerlo más tarde, porque en el intento se corre el riesgo de tirar el aparato y posteriormente, tener que dar explicaciones, pedir disculpas.
8. Es fundamental no tapar con la mano el auricular. Las palabras que tratan de ocultarse, pueden ser oídas y el efecto es desastroso y descortés, a parte de no causaruna buena impresión. Si se estornuda o tose, tape el auricular y a continuación, pida disculpas.
9. Un buen ejercicio de entrenamiento es telefonear ante un espejo. Aunque parezca ridículo, ayuda a comprobar tic, gestos de impaciencia o aburrimiento.
10. Mostrar y demostrar buen humor, talante abierto y dialogante es muy positivo, ya que le muestra a nuestro interlocutor, que es interesanteescucharle y facilita la comunicación con él. Es importante atender sus demandas u opiniones, sin interrumpir, aunque no se esté de acuerdo con ellas.
11. El teléfono no debe ser un pretexto para “ir al grano” de manera desconsiderada y olvidando las normas de educación y cortesía.
12. Colgar precipitadamente equivale a dar un portazo. Cuando se produzca la despidida, hay que agradecer lallamada y dejar al interlocutor con la sensación de no haber perdido el tiempo; deje la sensación que tanto usted, como su empresa, se interesan por las personas y ofrecen soluciones y atención inmejorables.

1 Estrategias de atención a través de los diferentes medios tecnológicos

EL TELEFONO

El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas pormedio de señales eléctricas a distancia.

QUIEN INVENTÓ EL TELEFONO?

← Antonio meucci

← Alexander Graham Bell

Alrededor del año 1854 Antonio Meucci construyó un teléfono para conectar su oficina con su dormitorio, ubicado en el segundo piso, debido al reumatismo de su esposa. Sin embargo carecía del dinero suficiente para patentar su invento,

por lo que lo presentó a una empresaque no le prestó atención, pero que, tampoco le devolvió los materiales. Al parecer, y esto no está probado, estos materiales cayeron en manos de Alexander Graham Bell, que se sirvió de ellos para desarrollar su teléfono y lo presentó como propio.El 11 de junio de 2002 el Congreso de los Estados Unidos aprobó la resolución 269, por la que reconoció que el inventor del teléfono había sido...