. Los servicios internos, soportan las actividades de la organización (TI, contabilidad, ingeniería y mantenimiento). Sus clientes son los departamentos internos, aunque también pueden vender susservicios a clientes externos
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SERVICIOS INTERNOS
. Los servicios internos, soportan las actividades de la organización (TI, contabilidad, ingeniería y mantenimiento). Sus clientes son losdepartamentosinternos, aunque también pueden vender sus servicios a clientes externos.
La visión contemporánea de la administración de servicios
Es preciso reconocer el hecho que para mantener alta calidad,el servicio debe ser administrado, dirigido. El concepto de Administración de Servicios entrega la solución a ese reto.
La Administración del Servicio es una ampliación del concepto de Momentos deVerdad de Jan Carlzon de SAS (Scandinavian Airline Systems).
Carlzon usó este concepto como base para el entrenamiento de todo el personal de soporte y servicio, para indoctrinarlo hacia laorientación al cliente y dar servicio amigable.
En las propias palabras de Carlzon: "Un momento de verdad es cada instante en que un cliente toma contacto con la persona o sistema que da el servicio".Indicaba que cada uno de esos instantes ofrecía una oportunidad ya sea para mejorar la percepción que tiene el cliente del servicio ofrecido, o destruirla".
Administración de operaciones en los serviciosy la competitividad.
En las eaconomías mundiales más avanzadas, se está dando un proceso llamado de desindustrialización. Los puestos de obreros en manufactura se están reemplazando por empleos enel sector servicios. Las firmas de manufactura que sobreviven se están haciendo más pequeñas y más esbeltas. El grueso de los nuevos puestos se crean en el área de servicios. Las firmas de manufacturaque sobreviven se están haciendo más pequeñas y más esbeltas. El grueso de los nuevos puestos se crean en el área de servicios: desde afanadoras, cocineros de comida rápida y camareros a técnicos en...
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PROFESOR: Delgado García Daniel
CURSO: Impuestos Indirectos
TEMA: Prestación De Servicios
CICLO: VIII
ALUMNA: Alverca Diaz Gellen Ygleny
LA PRESTACION DE SERVICIOS
1.
La definición de las hipótesis de imposición
Esta definición gira en torno de dos supuestos: la entrega o la
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La diferencia de los dos hechos es que: En la prestación de
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¿Qué es un servicio?
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1. HIGIENE: Medidas preventivas que tienen por objeto la conservación de la salud.
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4. HIGIENE ALIMENTARIA: Medidas destinadas a eliminar agentes químicos, agentes...
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Cada uno de nosotros de una u otra forma prestamos y recibos servicios en todo momento, en nuestro hogar, en el trabajo, en la calle, cuando compramos un producto, cuando tomamos un taxi o bus, con nuestras familias, etc., pero siempre está presente la palabra servicio. En este caso nos interesa un tema muy importante que es el servicio al cliente, para lo cual debemos estar preparados, pues la prestación de un muy buen servicio deja...
...SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
ACTIVIDAD 2
EL SERVICIO
MARIA ANGÉLICA CANTILLO OROZCO
ANDRES MAURICIO HERNANDEZ CARVAJAL
CENTRO DE COMERCIO Y TURISMO SENA
REGIONAL QUINDIO
TUTOR VIRTUAL
EL SERVICIO
1. Ubíquese en un lugar de trabajo en el que usted se está desempeñando en estos momentos. si no está laborando trata de imaginar el entorno, y realice los siguientes puntos.
2. Formúlese una misión de...
...La comunicación
Realizado por:
Katherine Eliana Tamayo pulgarin
1037588743
Programa:
Servicio al cliente mediante la comunicación telefónica
Medellín
Katherinetp24@hotmail.com
Informe:
Mi conclusión sobre aptitudes y actitudes necesarias para la buena comunicación, en la empresa, entorno familiar y social.
Cuando entramos a trabajar en un nuevo empleo, o nos integramos en un grupo de nuevos amigos, o conocemos a los familiares de la persona con la que vamos...
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INFORME GLOBAL DE SERVICIO SOCIAL
FECHA DE ENTREGA______________
REGISTRO ESTATAL DE SERVICIO SOCIAL___ __
TITULAR DE LA UNIDAD DE SERVICIO SOCIAL
P R E S E N T E
APELLIDO PATERNO APELLIDO MATERNO NOMBRE (S)
FORMACIÓN PROFESIONAL TECNICO EN INFORMATICA
INSTRUCCIONES: El presente cuestionario tiene la finalidad de medir la efectividad del programa, por lo...
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