Servuccion

SERVUCCIÓN
1. DEFINICIÓN:
La Servucción es la organización sistemática y coherente de los elementos físicos y humanos que intervienen en la relación cliente / empresa, necesarios para larealización de la prestación de un servicio y cuyas características comerciales y de calidad han sido previamente determinadas desde la idea concebida, hasta la obtención del resultado del servicio.

LaServucción es el proceso de elaboración de un servicio, se le considera como un servicio intangible, el cliente es el autor principal y es quien ve reflejado la servucción en la calidad de servicio quese le brinda.

La servucción surge cuando una empresa está orientada hacia la satisfacción del cliente.
Producto
y/o Servicio
Producto
y/o Servicio

CLIENTE
CLIENTE
CLIENTE
CLIENTEProceso de fabricación del producto o elaboración del servicio
Proceso de fabricación del producto o elaboración del servicio
Requisitos
Requisitos

Satisfacción
Satisfacción

La diferencia entrela fabricación de un servicio y la fabricación de un producto es que el cliente es un ente fundamental puesto que participa activamente en el proceso y también es consumidor.

2. ELEMENTOS DELPROCESO DE SERVUCCIÓN:
2.1 Elementos Internos:
CLIENTE
CLIENTE
El consumidor está implicado en la fabricación del servicio, es un elemento primordial y su presencia es indispensable. El clientedebe sentirse estimulado y motivado.
El consumidor está implicado en la fabricación del servicio, es un elemento primordial y su presencia es indispensable. El cliente debe sentirse estimulado ymotivado.

Son las personas empleadas por la empresa que están en contacto directo con los clientes.

Son las personas empleadas por la empresa que están en contacto directo con los clientes.
Es elsoporte material necesario para la fabricación del servicio:
* Instrumentos necesarios para el servicio (muebles, maquinarias).
* El entorno donde se desarrolla el servicio (locación,...