Servuccion

SERVUCCION: SERVicios + prodUCCION


Servucciòn es un neologismo propuesto por P. Eiglier y E. Langeard para designar al proceso de “fabricación” de un servicio, de forma equivalente a producción,que es como llamamos al proceso de elaboración de un “producto”.
Del mismo modo que para fabricar un producto se necesita un “sistema de producción” y, básicamente, la concurrencia ordenada de tresconjunto de elementos: mano de obra, máquinas y materias primas, en interacciones perfectamente ordenadas, hasta llegar al producto terminado y luego ponerlo a disposición de los eventualescompradores mediante un sistema de distribución y comercialización; del mismo modo cabe analizar el caso de los servicios.
Un buen diseño del sistema de Servucciòn de la organización contribuirá a:
· Reducircostos
· Generar confianza
· Cumplir con las necesidades y expectativas del cliente
· Establecer estándares de calidad.
· Lo que conlleva a alcanzar los objetivos propuestos


El términoServucciòn para los servicios, vendría a ser lo mismo que el de producción a los productos. Es decir es el proceso por el cual se genera un servicio. Lo primero que hay que diferenciar entre estos procesos,es que la producción de un bien siempre se genera en una instancia anterior al consumo del mismo. Se fabrica un auto, un televisor o cualquier otro bien, y luego se lo consume. En los servicios, lageneración del servicio (la Servucciòn del mismo) se produce en el mismo momento en que se es consumido, es decir durante el consumo. Por ejemplo: Un corte de cabello se realiza a partir que unoingresa a la peluquería.

Los autores proponen detenerse en cada uno de los tres elementos de base que dan como resultado el servicio para verificar cómo funciona el sistema de Servucciòn en cada empresa.Los profesores franceses señalan que la gran diferencia entre la fabricación de un servicio y la fabricación de un producto es que el cliente es un integrante fundamental del sistema de...