Servuccion
Páginas: 3 (601 palabras)
Publicado: 7 de octubre de 2015
La Servucción es todo lo que tiene que ver con el proceso de creación de un
determinado servicio. Se trata de un neologismo que se emplea en el ámbito de
la gestión empresarial para referirseal proceso que se lleva a cabo a la hora de ofrecer
un servicio.
De este modo, se vincula a la organización de los recursos desde que nace el proyecto
hasta que la idea se materializa en la ofertadel servicio en cuestión. Puede decirse,
que la servucción es el proceso de producción de un servicio.
Es importante saber que, si bien el cliente es el protagonista central de la
servucción, noaccede al proceso. La servucción surge de la interacción entre el
personal, el cliente y el soporte material (oficinas, computadoras, etc.) que permite
concretar la relación de servicio: el objetivoes optimizar la gestión de los recursos
para que las diferentes interacciones posibles sean satisfactorias.
Se espera que, a través de una adecuada servucción, la experiencia de los clientesmejore y, por lo tanto, se incremente el nivel de satisfacción de éstos. De una manera
sencilla puede definirse la Servucción como el proceso de elaboración de un servicio,
es decir, toda laorganización de los elementos físicos y humanos en la relación
cliente-empresa, necesaria para la realización de la prestación de un servicio y cuyas
características han sido determinadas desde laidea concebida, hasta la obtención del
resultado como tal (el servicio).
Es importante recordar aquí que el cliente-comprador de un servicio, participa de
manera activa en la producción delmismo, sin él el mercado en su totalidad no
existiría. La servucción está relacionado con una visión particular de la gestión de las
empresas u organismos prestadores de servicio, que se fundamentaen la aplicación de
un modelo gerencial que equipara la “producción” como fabricación del producto,
con la “servucción” como la fabricación del servicio.
El término servucción para...
determinado servicio. Se trata de un neologismo que se emplea en el ámbito de
la gestión empresarial para referirseal proceso que se lleva a cabo a la hora de ofrecer
un servicio.
De este modo, se vincula a la organización de los recursos desde que nace el proyecto
hasta que la idea se materializa en la ofertadel servicio en cuestión. Puede decirse,
que la servucción es el proceso de producción de un servicio.
Es importante saber que, si bien el cliente es el protagonista central de la
servucción, noaccede al proceso. La servucción surge de la interacción entre el
personal, el cliente y el soporte material (oficinas, computadoras, etc.) que permite
concretar la relación de servicio: el objetivoes optimizar la gestión de los recursos
para que las diferentes interacciones posibles sean satisfactorias.
Se espera que, a través de una adecuada servucción, la experiencia de los clientesmejore y, por lo tanto, se incremente el nivel de satisfacción de éstos. De una manera
sencilla puede definirse la Servucción como el proceso de elaboración de un servicio,
es decir, toda laorganización de los elementos físicos y humanos en la relación
cliente-empresa, necesaria para la realización de la prestación de un servicio y cuyas
características han sido determinadas desde laidea concebida, hasta la obtención del
resultado como tal (el servicio).
Es importante recordar aquí que el cliente-comprador de un servicio, participa de
manera activa en la producción delmismo, sin él el mercado en su totalidad no
existiría. La servucción está relacionado con una visión particular de la gestión de las
empresas u organismos prestadores de servicio, que se fundamentaen la aplicación de
un modelo gerencial que equipara la “producción” como fabricación del producto,
con la “servucción” como la fabricación del servicio.
El término servucción para...
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