Servucción

Elaboración y Diseño de un Producto basado en el Concepto de Servucción

Introducción

Que es la Servucción? Es el proceso de elaboración de un servicio agrupando todos los elementos físicos yhumanos que unidos nos proporcionaran la prestación de un buen producto y servicio.
En base a las premisas antes mencionadas, al final del día nos hacemos la siguiente interrogante:
¿Para que laServucción?, y la respuesta es simple la Servucción es todo el proceso prácticamente invisible para la prestación de un producto y servicio de calidad, el cliente nunca vera el proceso de la Servucciónvera el resultado de la misma.
Al final cada parte del proceso de la Servucción jugara un papel vital para alcanzar la meta del buen servicio, el producto y servicio seleccionado para aplicar laServucción es un nuevo producto de Seguros enfocado a las hermandades católicas el cual proveerá protección tanto para los miembros de la hermandad como para sus bienes.
El nombre de nuestro producto,“Hermandad Segura”


Elementos del Producto

Clientes:
Todas las distintas hermandades católicas del país y sus miembros.
Soporte Físico:
* Tres oficinas (Una para el encargado del producto yotra para las unidades de soporte y la ultima para utilizarla como sala de reuniones y de capacitación), cada oficina contara con iluminación adecuada (natural y artificial), aire acondicionado y elespacio adecuado.

* 1 escritorio ejecutivo, 6 escritorios para las unidades de soporte, 7 archivos y 6 libreras.

* 1 laptop para el encargado del producto y 6 PC para las unidades de soporte,1 cañonera y una pantalla para uso en la sala de capacitación.

* Materiales de Oficina.

Personal de Contacto
Se contrataran dos ejecutivos para ser el personal de contacto externo con lashermandades, ellos serán parte de las mismas lo cual facilitara el contacto.
Además se contara con una ejecutiva de servicio al cliente instalada en las oficinas centrales la cual se encargara...