Sesi N 2 Cultura

COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
UNIDAD I

Sesión 2
Cultura y comportamiento del
consumidor

http://www.youtube.com/watch?v=BEhd2S5GbUg

http://www.youtube.com/watch?v=lqT_dPApj9U&feature=relmfu

Consultado: 2010 y 2011
Coca Cola Razones para creer y
la máquina de la felicidad

Reflexiona un momento
•

¿Cuántas creencias, valores y costumbres logras
identificar?

•

¿Los individuos tieneninfluencias de otras
culturas de la sociedad? ¿Por qué?

•

¿Crees qué es posible medir la cultura?

•

¿Consideras qué es importante conocer en
profundidad la cultura de la sociedad, para el
desarrollo de las estrategias de marketing tales
como de comunicación o producto?

Recuerda que…
Influencias externas
•
•
•
•

Insumo

Toma decisiones del consumidor

Proceso

Comportamiento después de la decisiónResultado

Ambiente sociocultural
Familia
Cultura y Subculturas
Grupos de referencia
Clase social y Estilos de vida

Temario
Fundamentos
de la cultura

Mano invisible cultura

Cultura y necesidades
Como se aprende

Aprendizaje
de la cultura

Culturización
Lenguaje y Símbolos

Cultura
Dinamismo
de la cultura

Rito
Cultura se comparte
Análisis de contenido

Medición
de la cultura

Trabajo sobreconsumidor
Instrumentos de encuesta

Tema 1

CULTURA

Tema 1

Definición de cultura
idioma

tecnología

conocimientos

arte

leyes

Conjunto total de creencias, valores y
costumbres aprendidos, que sirve para dirigir
el comportamiento de los consumidores
como miembros de una sociedad especifica.
“Es la personalidad de una sociedad”.

religiones

costumbres
alimentarias

música
productos

patronesde
trabajo

CREENCIAS

Declaraciones mentales o verbales “yo creo que” en relación a
algo. Reflejo de conocimiento y valoraciones del individuo.
Cúmulo se sentimientos y prioridades acerca de las “cosas”.
Ej: auto Volvo vs Jaguar.

VALORES

Elementos de la cultura

Son creencias (criterios): número pequeño, son guía para saber
el comportamiento culturalmente aceptado, son duraderos,
difíciles demodificar, tienen aceptación en la sociedad.
Ej: seguridad familiar.

COSTUMBRES

Tema 1

Son formas de conducta usuales y culturalmente aceptadas
de comportamiento, son rutinarios o cotidiano.
Ej: café al despertarse.

TRADICIONES

Definición de cultura
Aquello que una generación hereda de las anteriores
y, por estimar valiosos, lega a las siguientes.
Ej: Turrón Doña Pepa

HABITOS

Tema 1Conjuntos de habilidades que posibilitan la adaptación
del ser humano al medio que lo rodea.
Ej: cepillarse los dientes.

Reflexiona un momento….

¿A qué elemento cultural apela Nike?

Tema 2

FUNDAMENTOS
DE LA CULTURA

Tema 2

Fundamentos de la cultura
Mano invisible de la cultura

Cultura satisface necesidades

Es tan natural y automático,
que su influencia sobre
comportamientos es natural.Ofrecen orden, dirección y
guía en resolución de
problemas al satisfacer
necesidades fisiológicas,
personales y sociales.

“ porque eso es lo que se
debe hacer”.

Ej: cepillarse tres veces al día
los dientes, panetón en
navidad.

Cuándo se debe comer,
dónde, qué tipo de alimentos,
o en reuniones.
“se convierten en regla”.

Tema 2

Ejemplo: Fundamento de la cultura

Tema 2

Ejemplo: Fundamento de lacultura

Tema 2

Ejemplo: Fundamento de la cultura

Tema 3

APRENDIZAJE
DE LA CULTURA

Tema 3

¿Cómo se aprende la cultura?
Aprendizaje
formal

• Transmitido por
adultos y
hermanos.
• Es el núcleo más
importante que
marca al
individuo.

Aprendizaje
informal
• Individuo
aprende por
imitación.
• Pueden ser
familiares,
amigos, líderes
de opinión.

Aprendizaje
técnico
• A través de
instrucciónacadémica.
• Qué hacer, cómo
debe hacerlo y
por qué debe
hacerlo.

Tema 3

Ejemplo: aprendizaje informal / imitación
La publicidad refuerza el aprendizaje informal.

Tema 3

Ejemplo: aprendizaje informal / imitación
La publicidad refuerza el aprendizaje informal.

Tema 3

¿Cómo se aprende la cultura?
Culturización y Aculturación
• Culturización: aprendizaje de la cultura propia o nativa.
•...