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SISTEMA DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO
SIAU
SOLSALUD - EPS

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE ATENCIÓN AL USUARIO
SIAU

SOLSALUD EPS

LIC. CARLOS LOZANO

PRESENTADO POR:
KAREN CORONADO
KENIA CUESTA
DAYANA HERNANDEZ
ANA LEON

CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR-CUN
FACULTAD
ADMINISTRACION EN SERVICIOS DE SALUD
11 – 03 – 2010
MONTERIA – CORDOBA

CONTENIDOGENERAL | Pagina |
Portada | |
Resumen | 3 |
1. justificación | 5 |
2.Planteamiento del problema | 6 |
3.Objetivos | 7 |
3.1Objetivos general | 7 |
3.2Objetivos específicos | 7 |
4 Marco teórico | |
4.2Los conceptos de calidad | 8 |
4.3Gestion de la calidad | 8 |
4.4Definicion de servicio en el sistema de garantía de la calidad | 9 |
4.5Calidad de los servicios | 10 |4.6Expectativas del usuario con la prestación de los servicios | 11 |
4.7Medicion de la calidad | 12 |
4.8Atributos de calidad | 14 |
4.9Sistema de información de calidad | 16 |
4.10Funciones de los sistemas de información para la calidad | 17 |
4.11Herramienta o instrumentos a utilizar para la recogida de datos | 18 |
4.12Indicadores de gestión | 18 |
4.13Caracteristicas deindicadores de calidad | 21 |
4.14Construccion de indicadores | 22 |
| |

RESUMEN
Servicio de Información y Atención al Usuario El SIAU permite al usuario externo contar con un mecanismo de comunicación directo con los diferentes niveles de nuestra EPS, los cuales expresan sus necesidades y expectativas para la prestación de los servicios médicos asistenciales y el mejoramiento del mismo. Estoconlleva a centrar nuestras decisiones en la búsqueda de la satisfacción del usuario externo e interno, implementando nuevas ideas y políticas a través de la identificación de problemas, causas y soluciones, logrando el objetivo y motivación humanitaria, por que en nuestra EPS EL SIAU SOMOS TODOS. Nuestras funciones son las de Diseñar y desarrollar conjuntamente con las otras dependencias,estrategias orientadas hacia la humanización de la atención en salud, del ejercicio de los deberes y los derechos del usuario en el contexto del respeto permanente por la persona. Informar y orientar a los usuarios sobre el uso, acceso y disponibilidad de los servicios que presta la IPS.
El servicio de atención al usuario es la parte donde el consumidor se hace una idea personal de lo que es la calidadde nuestra empresa para nuestra empresa es el conjunto de instituciones, normas, requisitos y procedimientos indispensables que deben cumplir los integrantes del Sistema General de Seguridad Social en Salud para garantizar a los usuarios de los servicios el mayor beneficio, a un costo razonable y con el mínimo riesgo disponible. Estos requisitos y procedimientos establecen los estándares esencialespara el cumplimiento de las responsabilidades de todos integrantes del sistema y las condiciones para el mejoramiento continuo  Para el SISTEMA ÚNICO DE ACREDITACIÓN (S.U.A.). Para adelantar en este componente del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad, la Gerencia se establece contacto directo con el Ministerio de la Protección Social y solicitó la inclusión de la E.S.E. Para nuestraempresa es importante que nuestros clientes se sientan satisfechos por lo cual permitimos que nuestros usuarios expresen sus opiniones acerca de nuestros servicios en el cual estaríamos evaluando el comportamiento de la atención la cual tiene que ver con la parte de la atención prestada a nuestros usuarios.

3
JUSTIFICACIÓN
El servicio de atención al usuario brinda la oportunidad a nuestrosusuarios de expresar su opinión acerca de lo que piensa de nuestros servicios y el grado de su satisfacción.
Nuestra empresa busca la plena satisfacción de nuestros usuarios empezando por prestarle una adecuada calidad por lo que paga, una atención amable logrando que nuestros usuarios se sientan como en casa y sorprender al cliente por darle mas de lo que esperaba. El éxito de nuestra empresa...
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