Siete claves del exito

Páginas: 2 (339 palabras) Publicado: 26 de marzo de 2010
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN UNIDAD TEPEPAN

ALUMNO: SANCHEZ GACHUZ EDGAR

MATERIA: FUNDAMENTOS DE LA MERCADOTECNIA TEMA: ENSAYO “LAS 7 CLAVES DELÉXITO DE DISNEY” GRUPO: 2RM6

CARRERA: LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES

TURNO: MATUTINO

INTRODUCCION:
Este libro relata específicamente las estrategias de Disney y explica elcomportamiento de la gente que lo visita, asi mismo la relación de el servicio de la empresa y sus integrantes con el cliente.

DESARROLLO:
La historia comienza con la participación de un grupo de 5 personasde diversas firmas, quienes conocen las 7 claves de Disney, comprendiendo las estrategias para retener a sus clientes y ver el comportamiento de los mismos. Lo esencial es es que Disney este enestrecho contacto con sus invitados, Otra estrategia es que se debe tener exagerada atención a los clientes, cualquier detalle o servicio es de suma importancia para el cliente Otra era predicar en elejemplo, es decir aplicar situaciones ya vistas que favorezcan al cliente en cualquier circunstancia o problema. El siguiente es que todos predican con el ejemplo, denotar a los clientes cada detalle quecontiene el parque. Como los estilos que se establecieron de acuerdo a cada época. Otra estrategia es: muchas orejas escuchan mejor a los clientes, da a entender la dinámica de la empresa para sabercómo se sienten los clientes respecto a sus servicios de una manera original. La penúltima es: recompensa, reconoce y celebra. Reconocer los meritos de los empleados, gratificarlos y bonificarlos es tanimportante en la empresa. La ultima: todas las personas constituyen las diferencias, hace referencia a que cada persona que integra la empresa tiene designada un área o departamento, de acuerdo a susaptitudes o habilidades que desarrolla.

CONCLUSIÓN:
Para concluir argumento que para cualquier empresa, principalmente de servicios es de suma importancia crear estrategias y aplicarlas a los...
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