Siete Herramientas Basicas (Quality)

SIETE HERRAMIENTAS
BASICAS

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Siete Herramientas Básicas

Contenido
Objetivos del aprendizaje
Introducción
1. Hoja de Registro
2. Gráfica de Pareto
3. Diagrama Causa y Efecto
4. Diagramas de Flujo
5. Graficas
6. Histogramas
7. Diagrama de Dispersión
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Siete Herramientas Básicas de Calidad
BASIC QUALITY TOOLS

Objetivos
Aprender a recopilar, organizar y analizar
datos einformación:
• Construir e interpretar gráficas.
• Establecer el propósito del diagrama de CyE
• Construir e interpretar histogramas.
• Construir e interpretar hojas de registro.
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Siete Herramientas Básicas

Objetivos
• Construir y usar gráficas de pareto
• Dibujar diagramas de flujo del proceso
• Interpretar diagramas de dispersión

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Siete Herramientas BásicasIntroducción
Las herramientas básicas de calidad son
técnicas para juntar, organizar y analizar datos.
• Son muy útiles para identificar y priorizar problemas.
• Muestran los datos más visibles, comprensibles y
claros.
• Pueden ser usados por cualquier grupo o persona que
trabaja con hechos para resolver un problema o hacer
mejoras.
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Hoja de Registro
Es una simple forma para registrar
datos einterpretar resultados.
Es una herramienta para estimar la ocurrencia de eventos.
•Es una manera de planear y organizar datos
•Se construye con cada observación como una foto
clara de “hechos” en vez de opiniones de miembros.

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Hoja de Registro

•Forza a un acuerdo en la definición de cada
condición o evento.

•Hace que los datos muestren un
comportamiento obvio y rápido.

•Puede ser usado donde haya conteo y
categorización.

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Hoja de Registro
Tipos de Problemas con Clientes - Abril 2002
CLIENTES

A
Calidad
Entrega

||
|

Precios
Ayuda Tec.

Malentendidos

B

C

D

|
|||||

E

Total

|

4

|

||

10

|

|||||

|

|

|

8

||

||

||

||

||

10

|||

|||||||

|||

|

|

15

|

|

||

5

Otros |

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Siete Herramientas Básicas

Gráfica del Pareto

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Gráfica de Pareto
Una gráfica de pareto es una gráfica de barra con
puntos categorizados en orden descendiente,
colocando primero los asuntos de más frecuencia o
más altos. Es una de las herramientas disponibles más
poderosas para priorizar y tomar de decisiones.

•

Para separar “los pocos críticos”(20%) de los

“los muchos triviales” (80%).
• Está basado en el Principio de Pareto: Regla 80/20”
“80% de nuestros problemas vienen del 20% de
nuestros procesos”
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Gráfica de Pareto
Top ten week 33
35,000

33,066

30,000

17,708

20,000
15,000

2,864

2,525

2,352

1,852

2,000

VP750

HS 1012

CS1010K

TR 165

-

TV 300

5,000

BV2500-04

3,636TR 1700

4,660

ST7000

4,849

LE750

10,000

DR 200

ppm,s

25,000

Modelos
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Gráfica de Pareto
Como hacer una gráfica de pareto:
1. Seleccionar el problema, la causa o la condición.
2. Determinar las categorías del problema, causa o
condición o reunir los datos que se quieren
desplegar.
3. Ordenar las categorías en el eje horizontal en forma
descendiente dependiendodel orden del valor.
4. Determinar la escala de medición (costo, frecuencia,
etc) y anotar en el eje vertical.

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Siete Herramientas Básicas

Diagrama de Causa y
Efecto

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Cuse & de Causa y Efecto
DiagramaEffect Diagram

Es una manera sistemática de identificar
las causas potenciales de un problema, y
mostrar cómo interaccionan para causar
el problema.
Ayuda a relacionaruna posible causa
con otra, ayuda a descubrir la causa de
un problema.
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Diagrama de Causa y Efecto

•
•
•
•
•
•
•

Beneficios:
Categoriza una lista de posibles causas.
Analiza conexiones entre cada causa y
efecto.
Identifica las posibles causas raíces.
Permite una definición única del problema.
Expone vacíos del conocimiento existente.
Hace que el equipo se concentre...