sigma

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INTRODUCCIÓN A SEIS SIGMA

INTRODUCCIÓN A 6 SIGMA
Módulo 6

CURSO
APUNTES DE CLASE

INTRODUCCIÓN A SEIS SIGMA
Profesor: Arturo Ruiz-Falcó Rojas

Madrid, Marzo 2009----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

INTRODUCCIÓN A SEIS SIGMA

ÍNDICE
1)

¿QUÉ ES SEIS SIGMA? ........................................................................................ 5
1.1)

ORÍGENES DE SEIS SIGMA? ................................................................................ 5

1.2)

ALGUNAS CIFRAS QUE HACEN PENSAR ........................................................ 61.3)

¿ES SEIS SIGMA UN BLUFF? ................................................................................ 7

1.4)

¿EMPLEA SEIS SIGMA HERRAMIENTAS PROPIAS O MÉTODOS

ESTADÍSTICOS NO CONVENCIONALES?..................................................................... 8
1.5)

¿ES COMPATIBLE SEIS SIGMA CON ISO 9000 Y EFQM?............................. 9

1.6)

SIMILITUDES YDIFERENCIAS CON EL CONTROL TOTAL DE LA

CALIDAD.............................................................................................................................. 10
1.7)

APLICACIÓN DEL MÉTODO CIENTÍFICO A LA MEJORA DE LA

CALIDAD.............................................................................................................................. 13
1.8)

2)

¿ESAPLICABLE SEIS SIGMA A SERVICIOS? ............................................... 17

LA MÉTRICA SEIS SIGMA ................................................................................ 19
2.1)

NIVEL SIGMA ........................................................................................................ 19

2.2)

COMPARACIONES DE MÉTRICASSIGMA.................................................... 22

2.3)

¿TIENE SENTIDO FIJARSE UN OBJETIVO TAN EXIGENTE COMO 3.4

PPM? 23
2.4)

¿POR QUÉ EL DESPLAZAMIENTO DE LA MEDIA ES 1,5 σ? ..................... 24

2.5)

¿QUÉ TIPO DE DATOS DEBEN TOMARSE PARA ESTIMAR σ?................ 25

2.6)

INFLUENCIA DE LA ASIMETRÍA DE LOS DATOS....................................... 27

2.7)

¿QUÉ PASA SI LA CARACTERÍSTICADE CALIDAD NO ES CONTINUA?
30

2.8)

EJEMPLO DE MÉTRICAS SEIS SIGMA........................................................... 32

2.8.1

PROCESO INDUSTRIAL .................................................................................... 32

2.8.2

PROCESO DE SERVICIO ................................................................................... 32

Pág. 2

Módulo 6.Introducción a Seis Sigma (Apuntes)

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INTRODUCCIÓN A SEIS SIGMA

3)

DESPLIEGUE DE SEIS SIGMA EN UNA ORGANIZACIÓN ......................... 35
3.1)

LOS ACTORES DE SEIS SIGMA ......................................................................... 35

3.2)

USOSQUE UNA ORGANIZACIÓN PUEDE HACER DE UN PROGRAMA

SEIS SIGMA.......................................................................................................................... 38
3.3)

OPERATIVA DE UN PROGRAMA SEIS SIGMA?............................................ 39

3.3.1

EL PROGRAMA SEIS SIGMA .............................................................................. 393.3.2

PROYECTOS DE MEJORA SEIS SIGMA........................................................... 45

3.3.4 .................................................................................................................................... 45
3.4)

PLAN DE DESPLIEGUE TÍPICO ........................................................................ 45

3.5)

FORMACIÓN DE BB Y GB...