Sistema bancario
Páginas: 24 (5776 palabras)
Publicado: 6 de junio de 2011
LOS GRUPOS DE INTERÉS DIREcTOS Responsabilidad Corporativa 2006
bbva baNcO cONTINENTaL y SUS cLIENTES
7
Alumnos del Colegio de Ciencias de Cusco en procesión por su aniversario. Raúl García
El compromiso de bbva banco continental con sus clientes
“El cliente como centro del negocio: ofrecerle un servicio de calidad, satisfacer sus necesidades financieras y responder de maneraeficaz a sus perspectivas”.
Grado de avance en las principales líneas de trabajo en el 2006
Avances en la consideración de factores ambientales en el riesgo crediticio. Lanzamiento de nuevos productos y servicios.
2 3 3 2 3 2
Rasgos básicos
Número de clientes Satisfacción de clientes (encuesta externa multimarca) Satisfacción de clientes (mediciones externas propias) Número de oficinas2006 1’062.837 5,59 4,09 219 2005 887.223 5,77 4,18 213
Ampliación de los servicios de Banca Minorista, Banca Mayorista Global y Banca Empresas e Instituciones Modernización de oficinas y desarrollo de tecnologías. Mejoras continuas al acceso de servicios vía Internet. Mayor transparencia en la información de productos y servicios.
Poco significativo; Significativo; Muysignificativo.
campos de mejora Fortalezas
J Adaptación a las necesidades de los inmigrantes. J Facilidades de acceso a la financiación hipotecaria. J Productos y servicios para instituciones públicas y privadas. J Criterios sociales y ambientales en los proyectos inmobiliarios. J Medidas para la prevención del blanqueo de capitales. J Servicios de banca por Internet. J Gestión del riesgo operacional(ambiental y social). J Productos para sectores con necesidades especiales. J Mayor bancarización y acceso al crédito de colectivos de bajos ingresos y microempresas. J Especial atención a las microfinanzas. J Desarrollo de la inversión socialmente responsable. J Consideración de factores ambientales en el riesgo crediticio.
60
LOS GRUPOS DE INTERÉS DIREcTOS Responsabilidad Corporativa 2006calificación internacional de bbva banco continental
(%) Management & Excellence- Latin Finance Dimensión Sostenibilidad, ética, responsabilidad corporativa y transparencia 2006 80,47 2005 75,00
aspectos considerados más relevantes por los clientes
J Nivel de respuesta de la organización que esté a la altura de lo esperado. J Orientación a satisfacer las necesidades específicas de losclientes y el buen trato a éstos. J Comportamiento ético y transparencia. J Buena organización en la entidad. J Calidad de los productos y servicios ofrecidos y la relación entre ésta y el precio. .........................................................................
Alcance: Grupo BBVA
canales de servicio
Los principales canales directos los constituyen la red de oficinas y losautoservicios, además de los servicios de banca telefónica, banca electrónica y banca por Internet que permiten a los clientes realizar operaciones las 24 horas del día y los 365 días del año. En el caso de los servicios de banca por Internet, en todo momento el Banco busca facilitar la navegación a personas con alguna dificultad física, manteniendo los más altos niveles de accesibilidad. En el 2006 BBVABanco Continental lanzó un nuevo canal conocido como Cajeros Corresponsales Agentes Express, creado para atender a clientes y usuarios. Este canal funciona en asociación con farmacias, boticas, bodegas y otros establecimientos no financieros para brindar un servicio diferenciado buscando un mayor acercamiento con los clientes. El Banco cerró el 2006 con más de 200 empresas afiliadas al servicio derecaudo por este canal.
Oficinas banca Minorista
Comerciales Especiales Agentes Express Cajeros automáticos Página web 180 20 123 356 www.bbvabancocontinental.com
aspectos de la información de Rc sobre clientes considerados más relevantes por los grupos de interés
J Nivel de respuesta de la organización que está a la altura de lo esperado. J Orientación a satisfacer las necesidades...
bbva baNcO cONTINENTaL y SUS cLIENTES
7
Alumnos del Colegio de Ciencias de Cusco en procesión por su aniversario. Raúl García
El compromiso de bbva banco continental con sus clientes
“El cliente como centro del negocio: ofrecerle un servicio de calidad, satisfacer sus necesidades financieras y responder de maneraeficaz a sus perspectivas”.
Grado de avance en las principales líneas de trabajo en el 2006
Avances en la consideración de factores ambientales en el riesgo crediticio. Lanzamiento de nuevos productos y servicios.
2 3 3 2 3 2
Rasgos básicos
Número de clientes Satisfacción de clientes (encuesta externa multimarca) Satisfacción de clientes (mediciones externas propias) Número de oficinas2006 1’062.837 5,59 4,09 219 2005 887.223 5,77 4,18 213
Ampliación de los servicios de Banca Minorista, Banca Mayorista Global y Banca Empresas e Instituciones Modernización de oficinas y desarrollo de tecnologías. Mejoras continuas al acceso de servicios vía Internet. Mayor transparencia en la información de productos y servicios.
Poco significativo; Significativo; Muysignificativo.
campos de mejora Fortalezas
J Adaptación a las necesidades de los inmigrantes. J Facilidades de acceso a la financiación hipotecaria. J Productos y servicios para instituciones públicas y privadas. J Criterios sociales y ambientales en los proyectos inmobiliarios. J Medidas para la prevención del blanqueo de capitales. J Servicios de banca por Internet. J Gestión del riesgo operacional(ambiental y social). J Productos para sectores con necesidades especiales. J Mayor bancarización y acceso al crédito de colectivos de bajos ingresos y microempresas. J Especial atención a las microfinanzas. J Desarrollo de la inversión socialmente responsable. J Consideración de factores ambientales en el riesgo crediticio.
60
LOS GRUPOS DE INTERÉS DIREcTOS Responsabilidad Corporativa 2006calificación internacional de bbva banco continental
(%) Management & Excellence- Latin Finance Dimensión Sostenibilidad, ética, responsabilidad corporativa y transparencia 2006 80,47 2005 75,00
aspectos considerados más relevantes por los clientes
J Nivel de respuesta de la organización que esté a la altura de lo esperado. J Orientación a satisfacer las necesidades específicas de losclientes y el buen trato a éstos. J Comportamiento ético y transparencia. J Buena organización en la entidad. J Calidad de los productos y servicios ofrecidos y la relación entre ésta y el precio. .........................................................................
Alcance: Grupo BBVA
canales de servicio
Los principales canales directos los constituyen la red de oficinas y losautoservicios, además de los servicios de banca telefónica, banca electrónica y banca por Internet que permiten a los clientes realizar operaciones las 24 horas del día y los 365 días del año. En el caso de los servicios de banca por Internet, en todo momento el Banco busca facilitar la navegación a personas con alguna dificultad física, manteniendo los más altos niveles de accesibilidad. En el 2006 BBVABanco Continental lanzó un nuevo canal conocido como Cajeros Corresponsales Agentes Express, creado para atender a clientes y usuarios. Este canal funciona en asociación con farmacias, boticas, bodegas y otros establecimientos no financieros para brindar un servicio diferenciado buscando un mayor acercamiento con los clientes. El Banco cerró el 2006 con más de 200 empresas afiliadas al servicio derecaudo por este canal.
Oficinas banca Minorista
Comerciales Especiales Agentes Express Cajeros automáticos Página web 180 20 123 356 www.bbvabancocontinental.com
aspectos de la información de Rc sobre clientes considerados más relevantes por los grupos de interés
J Nivel de respuesta de la organización que está a la altura de lo esperado. J Orientación a satisfacer las necesidades...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.