Sistema De Calidad

GESTIÓN DE LA CALIDAD

“SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: ISO 9000 Y MALCOM BALDRIGE”


Sistemas de Gestión de la Calidad: ISO 9000 y Malcom Baldrige
1. Introducción
Las definiciones más antiguas de lo que hoy denominamos Normas de la Calidad se remonta a épocas muy lejanas; el ábaco utilizado por los Fenicios hace 3500 años, las unidades de medida desarrolladas por los Romas, asípodemos encontrar en la civilización occidental muchas manifestaciones de lo que fueron los medios para la instauración de Sistemas de Aseguramiento de la Calidad.
Anteriormente, después del proceso de producción se encontraba que no existía un responsable por la calidad del producto terminado, y si un producto no cumple con lo requerimientos del cliente, este no lo compra.
A lo largo de la historiala fabricación de productos y el ofrecer servicios ha tenido un progreso significativo, con el avance de la ciencia y tecnología se han ido encontrado nuevas formas de mejorar, lo que lleva a prospera y a mejorar.
En la década de los años veinte, fue donde en verdad, empezó a crearse la conciencia de que era importante elaborar controles matemáticos en el proceso de manufactura. La inspección seconvirtió en la herramienta para asegurar que los productos se habían manufacturado correctamente. [1]
Es por eso que se lleva al ser humano a encontrar medios para asegurar una buena calidad. Es aquí donde entra el concepto de Sistema de Calidad: “es la estructura organizativa, las responsabilidades, los procedimientos y los requerimientos necesarios para llevar acabo la gestión de la calidad. Seaplica en todas las actividades relacionadas en una empresa y afecta a todas las fases, desde el estudio de las necesidades del consumidor hasta el servicio postventa.
En este trabajo se presenta una comparación de dos de los Sistemas de Gestión de la Calidad más importante: ISO 9000 y El Método Malcom Baldrige.

2. DESARROLLO
La implantación de sistemas de calidad ha adquirido una granimportancia, hasta el punto de que la implantación y certificación de un sistema de calidad se ha convertido en sinónimo de seguridad para todas las partes relacionadas con la empresa. [2]
Los enfoques de los sistemas de gestión de la calidad dados en la familia de Normas ISO 9000 y en los modelos de excelencia para las organizaciones están basados en principios comunes. Ambos enfoques:
a) permitena la organización identificar sus fortalezas y sus debilidades,
b) posibilitan la evaluación frente a modelos genéricos,
c) proporcionan una base para la mejora continua, y
d) posibilitan el reconocimiento externo. [3]
Las empresas, también están usando los criterios de los modelos de gestión de la calidad, uno de ellos Malcom Baldrige para evaluar el rendimiento real frente aun razonableconjunto de pautas para la calidad total. [4]
En el siguiente cuadro comparativo se muestran las principales características de ambos sistemas de calidad.

| ISO 9000 | Malcom Baldrige |
Antecedentes | A principio de la década de 1980 la Internacional Standard Organization (ISO) inicio un arduo trabajo para publicar un sistema normalizado de aseguramiento de la calidad. El ISO fuefundado en 1946 para desarrollar un conjunto de normas para el sector manufacturero, del comercio de la comunicación. El esfuerzo culminó con la creación del Comité Técnico TC-176 y con la publicación en el año 1987 de la Serie de Normas referidas como ISO 9000. | Durante los años ochenta había en Estados Unidos un interés por promover la calidad total. Muchos líderes creían que un premionacional de calidad ayudaría a estimular los esfuerzos de calidad de las empresas estadounidenses. El 6 de enero de 1987 de aprobó la ley de mejora de la calidad. |
Aspectos Generales | Es un modelo de aseguramiento de la calidad; la norma no contempla el aseguramiento del producto, asegura el Sistema de Calidad que genera el producto, que son las acciones planificadas en una empresa, necesarias...